Job description for Application Support Engineer (L2) / IT DevOps at PT Jatelindo Perkasa Abadi
Job Description
- Melakukan monitoring dan support terhadap **application dan database environment** untuk memastikan layanan berjalan dengan baik dan stabil.
- Memberikan **Level 2 (L2) technical support** terhadap incident dan permasalahan pada aplikasi, database, maupun environment terkait.
- Melakukan monitoring terhadap availability, performance, dan health aplikasi serta database.
- Melakukan troubleshooting dan analisis terhadap application error, service, log, database, maupun issue pada environment Linux.
- Melakukan monitoring menggunakan tools seperti **Grafana** maupun monitoring tools lainnya.
- Melakukan administrasi dan monitoring dashboard Grafana sesuai kebutuhan operasional.
- Melakukan pengecekan dan troubleshooting database **MySQL dan PostgreSQL**.
- Melakukan troubleshooting aplikasi berbasis **Java dan Node.js**.
- Melakukan eskalasi issue kepada tim terkait apabila incident membutuhkan penanganan lebih lanjut.
- Berkoordinasi degan tim Development, Infrastructure, Database, maupun tim terkait dalam proses troubleshooting dan penyelesaian incident.
- Melakukan pencatatan dan dokumentasi incident, troubleshooting, serta penyelesaian masalah.
- Membantu memastikan SLA penanganan incident terpenuhi sesuai ketentuan perusahaan.
- Membuat laporan terkait incident maupun aktivitas support secara berkala.
- Bersedia mendukung operasional **24x7 sesuai pengaturan jadwal/on-call/shift perusahaan**.
Job Requirements
- Pendidikan minimal **D3** Teknik Informatika, Sistem Informasi, Teknik Komputer, atau bidang terkait.
- Memiliki pengalaman minimal **1 tahun** sebagai Application Support, Production Support, DevOps Support, System Support, atau posisi sejenis.
- Memahami sistem operasi **Linux**.
- Memahami database **MySQL dan PostgreSQL**, termasuk basic query dan troubleshooting.
- Memiliki pemahaman mengenai aplikasi berbasis **Java dan Node.js**.
- Familiar dengan **Grafana** dan monitoring tools lainnya.
- Memahami dasar troubleshooting aplikasi, database, service, dan server.
- Memiliki kemampuan melakukan pengecekan dan analisis **log aplikasi**.
- Memahami konsep **incident handling, escalation, dan SLA** menjadi nilai tambah.
- Memiliki kemampuan analisis dan problem solving yang baik.
- Memiliki komunikasi dan koordinasi yang baik.
- Teliti, responsif, memiliki sense of urgency, dan mampu bekerja dalam kondisi incident.
- Bersedia bekerja untuk mendukung kebutuhan operasional **24x7** sesuai ketentuan perusahaan.
Preferred Skills
Linux • MySQL • PostgreSQL • Grafana • Java • Node.js • Application Support • Production Support • Troubleshooting • Monitoring • Incident Management
