Job description for APPLICATION SUPPORT & JIRA ADMINISTRATOR at PT Mitreka Solusi Indonesia
Kami mencari kandidat untuk posisi Application Support & Jira Administrator yang bertanggung jawab memberikan dukungan teknis dan administrasi aplikasi Jira Cloud, khususnya Jira Service Management dan Jira Software, serta memberikan dukungan operasional terhadap aplikasi Web/Mobile dan melakukan pengujian aplikasi (Quality Assurance).
Posisi ini akan menjadi penghubung antara user, project team, PM/PMO, dan tim teknis/development dalam menangani pertanyaan, permasalahan, konfigurasi, serta pengujian aplikasi.
TANGGUNG JAWAB UTAMA
1. Jira Cloud Administration & Support
- Melakukan administrasi dan memberikan dukungan teknis terhadap penggunaan Jira Cloud, khususnya project dengan skema Company-managed.
- Melakukan konfigurasi dan pengelolaan Jira, meliputi workflow, permission, notification, issue type, screen, dan custom field.
- Melakukan konfigurasi Jira Service Management (JSM), termasuk request type, queue, SLA, customer portal, dan work item security.
- Memberikan bantuan dan penjelasan terkait fitur, fungsi, konfigurasi, serta penggunaan Jira Service Management.
- Membantu mengidentifikasi permasalahan Jira dan memberikan alternatif penyelesaian.
- Melakukan konfigurasi dan pemeliharaan Jira Automation, termasuk penggunaan smart values dan JQL.
- Memahami efisiensi penggunaan automation rules dan monitoring automation limits.
- Melakukan eskalasi kepada Atlassian atau pihak principal/authorized support apabila diperlukan.
- Melakukan monitoring dan follow-up terhadap permasalahan yang dieskalasikan sampai diperoleh solusi.
- Mendokumentasikan perubahan konfigurasi dan penyelesaian permasalahan Jira.
2. Jira Software & Confluence Support
- Memberikan dukungan penggunaan Jira Software untuk kebutuhan IT Project Management (ITPM).
- Memahami konfigurasi dan penggunaan board Kanban maupun Scrum.
- Memahami pengelolaan project, epic, issue, dan project tracking.
- Memberikan dukungan penggunaan Confluence untuk dokumentasi dan knowledge management.
- Membantu pengelolaan knowledge base dan pengaturan space permission di Confluence.
- Membantu kebutuhan reporting dan dashboard menggunakan Jira maupun tools pendukung.
3. Application Help Desk / Support
- Memahami fitur, fungsi, dan business process aplikasi Web/Mobile yang menjadi tanggung jawab support.
- Menerima, menelaah, dan memberikan respons terhadap pertanyaan, permintaan, maupun keluhan pengguna.
- Melakukan initial analysis dan troubleshooting terhadap permasalahan aplikasi.
- Membantu melakukan reproduksi masalah untuk memastikan detail permasalahan.
- Meneruskan permasalahan yang tidak dapat diselesaikan kepada tim teknis/development.
- Melakukan monitoring dan follow-up terhadap issue yang telah dieskalasikan.
- Menginformasikan kepada user atau pihak terkait apabila permasalahan telah diselesaikan.
- Membantu menyusun dokumentasi penggunaan aplikasi, FAQ, knowledge base, dan troubleshooting guide.
4. Quality Assurance (Manual Testing)
- Melakukan functional testing pada aplikasi Web dan Mobile secara manual.
- Melakukan exploratory testing untuk mengidentifikasi potensi masalah.
- Melakukan End-to-End testing berdasarkan business process, user flow, dan acceptance criteria.
- Menyusun dan memelihara Test Scenario, Test Case, UAT Checklist, dan Bug Report.
- Melakukan regression testing terhadap perubahan atau perbaikan aplikasi.
- Melakukan re-testing untuk memastikan defect yang diperbaiki tim development telah terselesaikan.
- Mendokumentasikan hasil pengujian dan menyediakan testing evidence.
- Membantu memastikan aplikasi memenuhi acceptance criteria sebelum digunakan atau dirilis kepada user.
5. Issue & Ticket Management
- Memastikan setiap incident, service request, dan defect aplikasi tercatat dengan baik.
- Melakukan pencatatan, kategorisasi, dan prioritisasi ticket.
- Memastikan status ticket diperbarui secara berkala.
- Melakukan monitoring dan follow-up terhadap ticket sampai mendapatkan penyelesaian.
- Berkoordinasi dengan user, PM/PMO, dan tim teknis/development.
- Menjaga dokumentasi dan history penyelesaian issue sebagai knowledge base.
KUALIFIKASI
- Minimal S1 Teknik Informatika, Sistem Informasi, Ilmu Komputer, Software Engineering, atau bidang relevan.
- Pengalaman kerja 2–3 tahun di bidang Jira Administration, Application Support, IT Support, atau posisi sejenis.
- Memiliki pengalaman praktis dalam penggunaan dan administrasi Jira Cloud.
- Memahami administrasi Jira Service Management, termasuk workflow, request type, queue, SLA, permission, dan customer portal.
- Memahami konsep IT Service Management (ITSM), khususnya Incident Management, Service Request, Approval, dan SLA.
- Memahami penggunaan Jira Software untuk pengelolaan project dengan metodologi Kanban maupun Scrum.
- Memiliki pemahaman dasar mengenai Confluence dan knowledge management.
- Memiliki pengalaman melakukan functional testing dan regression testing aplikasi Web/Mobile.
- Memahami konsep SDLC dan STLC.
- Mampu membuat Test Scenario, Test Case, UAT Checklist, dan Bug Report.
- Memiliki kemampuan troubleshooting, analytical thinking, dan problem-solving yang baik.
- Teliti, komunikatif, dan mampu berkoordinasi dengan user maupun tim teknis/development.
- Mampu bekerja secara mandiri maupun dalam tim.
TECHNICAL SKILLS
Kompetensi Utama (Required):
- Jira Cloud Administration, khususnya Company-managed Projects.
- Jira Service Management (JSM) Administration.
- Workflow, Permission Scheme, Notification Scheme, Issue Type, Screen, dan Custom Field.
- Request Type, Queue, SLA, Customer Portal, dan konfigurasi JSM.
- Jira Automation, JQL, dan Smart Values pada level operasional.
- Pemahaman ITIL/ITSM: Incident, Service Request, Approval, dan SLA.
- Jira Software: Kanban, Scrum, Epic, dan Issue Management.
- Basic Confluence Administration dan Knowledge Base.
- Manual Functional Testing, Regression Testing, dan UAT.
- Basic Application Troubleshooting.
Nilai Tambah (Preferred):
- Pengalaman migrasi project management dari Trello ke Jira.
- Pengalaman menggunakan eazyBI untuk reporting dan dashboard.
- Pengalaman konfigurasi SSO dan user/group management menggunakan Atlassian Access.
- Memahami Work Item Security dan pengelolaan permission tingkat lanjut.
- Pengalaman optimasi Jira Automation.
- Kemampuan basic API Testing menggunakan Postman.
- Memahami REST API.
- Pengalaman bekerja dalam lingkungan Agile/Scrum.
- Pernah terlibat dalam implementasi, support, atau pengembangan aplikasi untuk instansi pemerintah.
KOMPETENSI PERSONAL
- Analytical thinking dan problem-solving.
- Detail oriented dan teliti.
- Memiliki kemampuan komunikasi yang baik.
- Customer/user oriented.
- Proaktif dalam troubleshooting dan follow-up.
- Memiliki sense of ownership terhadap setiap issue sampai mendapatkan penyelesaian.
- Mampu mengelola prioritas pekerjaan antara Jira Support, Application Support, dan QA Testing.
- Mampu bekerja sama dengan PM/PMO, developer, dan stakeholder.
