Job description for Aplication Support Engineer at PCS Payment
Jobdesc:
1. Monitoring
- Melakukan monitoring dan pengujian produk secara berkala di lini produksi
- Memantau proses produksi untuk memastikan kepatuhan terhadap standar kualitas
- Mengidentifikasi dan mendokumentasikan issue atau ketidaksesuaian produk.
2. Penanganan Isu
- Menganalisis penyebab masalah (root cause analysis) kendala production
- Bekerja sama dengan tim untuk menyelesaikan masalah dan mencegah terulangnya masalah
- Melakukan tindakan korektif dan preventif untuk mengatasi masalah kualitas
- Melakukan pengetesan dan memverifikasi efektivitas tindakan perbaikan yang telah dilakukan
3. Pelaporan dan Dokumentasi
- Membuat laporan terhadap issue production
- Mendokumentasikan semua temuan, tindakan, dan hasil analisis
4. Peningkatan Proses
- Berkontribusi dalam peningkatan proses produksi untuk meminimalkan issue dan meningkatkan kualitas
- Memberikan rekomendasi untuk perbaikan standar operasional prosedur (SOP)
- Berpartisipasi dalam inisiatif peningkatan kualitas dan efisiensi produksi
Requrement:
- Education: Bachelor’s degree in Computer Science, IT, or equivalent hands-on experience
- Experience: 2+ years in an IT Helpdesk, Technical Support, QA or Desktop Support role
- Operating Systems: Strong proficiency with Windows 10/11
- Cloud Applications: Hands-on experience Google Workspace
- Technical Knowledge: solid understanding of TCP/IP networking, DNS, DHCP, VPNs, and basic network troubleshooting
- Soft Skills: Excellent verbal and written communication, strong empathy for non-technical users, and great time-management skills.
