Job description for Agent Inbound at PT. Telexindo Bizmart
- Pekerjaan shift 24 jam
- Melakukan monitoring dan evaluasi kualitas layanan agent contact center sesuai standar dan SOP perusahaan.
- Memberikan penilaian (scoring) terhadap hasil interaksi agent melalui call/chat/email untuk memastikan kualitas layanan tetap terjaga.
- Melakukan pendampingan dan coaching kepada agent berdasarkan hasil evaluasi untuk meningkatkan performa layanan.
- Mendukung proses training dan sertifikasi agent dengan memberikan insight hasil QA sebagai bahan pengembangan kompetensi.
- Berkolaborasi dengan trainer, supervisor, dan tim operasional dalam pengembangan materi serta program peningkatan kualitas layanan.
- Menyusun laporan hasil Quality Assurance secara berkala sebagai bahan evaluasi dan improvement.
- Menangani kegiatan tambahan seperti project improvement, audit kualitas, atau kegiatan operasional lain sesuai kebutuhan.
- Menjaga konsistensi penerapan standar layanan dan memberikan rekomendasi perbaikan untuk meningkatkan customer experience.
