Job description for Agent Helpdesk at PT. Linksindo Makmur
[URGENTLY NEEDED!]
Deskripsi Pekerjaan :
- Menangani inbound & outbound call, WhatsApp, dan email untuk memberikan informasi, bantuan, serta menangani pertanyaan atau keluhan pengguna.
- Memonitor dan menangani kendala pada aplikasi project melalui kanal WhatsApp, call, dan email.
- Melakukan troubleshooting awal, menganalisis kendala, serta memberikan solusi sesuai SOP dan knowledge base.
- Membuat, memperbarui, dan mendokumentasikan tiket serta data pengguna secara akurat dan lengkap.
- Mengelola dan memantau tiket dukungan, termasuk menangani tiket per minggu secara cepat dan efektif.
- Melakukan eskalasi kendala yang kompleks kepada tim support level lanjut dengan informasi yang jelas dan lengkap untuk mempercepat penyelesaian.
- Menjaga kualitas layanan dengan memberikan respons yang cepat, profesional, dan customer-oriented, serta berkoordinasi dengan tim terkait.
Kriteria Pekerjaan :
- Pendidikan minimal S1, dengan pengalaman 1–3 tahun di bidang Customer Service, Helpdesk, Contact Center, atau bidang terkait (lebih disukai).
- Memiliki kemampuan komunikasi yang baik, baik lisan maupun tulisan, serta nyaman berinteraksi melalui call, WhatsApp, dan email.
- Memiliki kemampuan problem solving dan analisis yang baik dalam memahami serta menangani kendala pengguna.
- Terbiasa menggunakan sistem/ticketing dan melakukan administrasi serta dokumentasi data secara akurat.
- Memiliki pengalaman outbound call, customer handling, atau technical support menjadi nilai tambah.
- Mampu bekerja secara mandiri maupun dalam tim, bertanggung jawab, proaktif, dan mampu bekerja dalam lingkungan yang dinamis.
- Memiliki semangat belajar dan kemampuan beradaptasi terhadap perubahan SOP, sistem, maupun kebutuhan project.
