Job description for Agent Contact Center Maskapai Penerbangan - Yogyakarta at INFOMEDIA NUSANTARA
Job Description:
- Menerima panggilan masuk dan/atau melakukan panggilan keluar ke pelanggan dengan ramah, santun, dan profesional.
- Memberikan informasi yang akurat mengenai produk, fitur, layanan, dan prosedur perbankan serta memberikan solusi tepat atas kendala transaksi nasabah.
- Menangani dan mengeskalasi keluhan atau masalah teknis pelanggan sesuai dengan standar operasional (SOP) dan Service Level Agreement (SLA) yang berlaku.
- Mencatat setiap detail riwayat interaksi, transaksi, dan keluhan nasabah ke dalam sistem CRM (Customer Relationship Management) perbankan dengan rapi dan akurat.
- Menjaga kualitas pelayanan sesuai key performance indicators (KPI) yang ditentukan (misalnya: First Contact Resolution, Average Handling Time, dan Customer Satisfaction Score).
Job Requirement:
- Bisa berbicara bahasa Inggris menjadi nilau plus.
- Memiliki artikulasi suara yang jelas, nada bicara yang ramah (service-oriented), serta kemampuan mendengarkan (active listening) dan negosiasi yang baik.
- Bersedia bekerja dalam sistem shifting (termasuk libur nasional atau akhir pekan jika diperlukan).
- Memiliki pemahaman dasar mengenai dunia perbankan atau transaksi finansial menjadi nilai tambah
