Job description for Agent Contact Center Bank Milik Negara - Semarang at PT Infomedia Nusantara
Job Requirement
Pria/Wanita
Pendidikan minimal Diploma III (D3) semua jurusan;
Kandidat memiliki minimal berpengalaman sebagai call center Perbankan
Memiliki suara dan pelafalan huruf yang baik dan jelas;
Memiliki kemampuan mendengarkan & Complaint Handling yg baik;
Bisa mengoperasikan komputer minimal Microsof office dan aplikasi standar Customer Relationship Management (CRM);
Dedikasi untuk melayani pelanggan;
Bersedia bekerja dengan sistem Shifting;
Job Description
Memberikan Informasi yang dibutuhkan pelanggan mengenai produk perusahaan via Telepon sesuai SOP yang berlaku;
Mendengarkan dengan baik setiap keluhan yang disampaikan oleh pelanggan via Telepon sesuai SOP yang berlaku;
Memberikan solusi yang terbaik atas masalah yang dihadapi pelanggan sesuai SOP yang berlaku;
Melayani pelanggan dengan cepat & ramah (Pelayanan Prima);
Eskalasi ke unit terkait jika ada pertanyaan dan keluhan yang perlu diselesaikan lebih lanjut;
Sopan dan ramah dalam berinteraksi dengan pelanggan;
Mengikuti proses dan standar kerja;
Mendokumentasikan interaksi pelanggan;
Memasukan data sesuai dengan informasi atau permasalahan pelanggan secara tepat dan akurat;
Melakukan edukasi kepada pelanggan mengenai kebijakan & ketentuan perbankan.
