Job description for Aftersales Manager (Automotive - 2 Wheels) at Bipo BYD
Tanggung Jawab Pekerjaan :
- Bertanggung jawab atas pencapaian target dan performance aftersales, meliputi service, spare parts, dan customer satisfaction.
- Mengembangkan dan mengimplementasikan strategi aftersales untuk meningkatkan service retention, customer loyalty, workshop utilization, dan revenue.
- Memonitor dan mengevaluasi performance workshop berdasarkan KPI aftersales yang telah ditetapkan.
- Memastikan implementasi service standard, SOP, technical guidelines, dan aftersales programs berjalan secara konsisten di seluruh jaringan dealer.
- Melakukan analisis terhadap service performance, spare parts sales, inventory, workshop productivity, customer complaints.
- Memastikan ketersediaan dan optimalisasi spare parts di jaringan dealer, termasuk monitoring stock level, parts availability, dan aging inventory.
- Melakukan workshop visit secara berkala untuk mengidentifikasi gap dan memberikan rekomendasi improvement.
- Mengembangkan program peningkatan kualitas layanan, termasuk customer experience, service quality, dan workshop standards.
- Menyusun aftersales performance report, analysis, forecast, dan improvement plan untuk dilaporkan kepada management.
- Memimpin, mengembangkan, dan mengevaluasi tim aftersales untuk memastikan pencapaian target dan peningkatan kompetensi.
Kualifikasi :
- Minimal S1 dengan jurusan Mechanical Engineering, Automotive Engineering, Management, atau bidang terkait.
- Minimal 5–8 tahun pengalaman di industri automotive, khususnya 2 wheels.
- Minimal 2–3 tahun pengalaman di posisi managerial/supervisory dalam bidang Aftersales, Service, Workshop Management, atau Dealer Management.
- Memiliki pengalaman mengelola dealer/workshop network dan performance aftersales.
- Memahami proses bisnis motorcycle aftersales, termasuk : Workshop/service operation, periodic maintenance, spare parts, customer satisfaction, service retention
- Memiliki kemampuan analytical thinking, problem solving, dan strategic planning yang baik.
- Memiliki kemampuan leadership dan stakeholder management yang kuat.
- Memiliki kemampuan komunikasi dan negosiasi yang baik.
- Terbiasa melakukan workshop visit dan business travel.
