
Aftersales Assistant
IDR4,000,000 - 5,000,000/Month
Full-Time · On-site
Minimum Bachelor’s Degree
3 - 5 years of experience
This job was closed
Job Requirements
On-site
3 - 5 years of experience
Minimum Bachelor’s Degree
Skills
Responsible
Communicative
Administration
This job post is managed by
RR
Ryan Rinaldy
Online 17 hours ago
Job description for Aftersales Assistant at PT. Harfia Construction Machinery
1. Administrasi dan Dokumentasi
Mengelola dan mendokumentasikan data pelanggan terkait layanan aftersales.
Menyiapkan laporan harian, mingguan, atau bulanan mengenai aktivitas layanan.
Mengatur jadwal teknisi untuk kunjungan layanan atau perbaikan.
Memastikan dokumen klaim garansi, faktur layanan, dan pembayaran terorganisir dengan baik.
2. Koordinasi Layanan
Berkoordinasi dengan tim teknisi untuk memastikan pengerjaan layanan atau perbaikan berjalan lancar.
Menjadi penghubung antara pelanggan dan tim teknis dalam menyampaikan kebutuhan atau keluhan.
Mengatur pengiriman suku cadang yang diperlukan untuk perbaikan.
3. Penanganan Keluhan Pelanggan
Menerima dan mencatat keluhan pelanggan terkait produk atau layanan.
Memberikan solusi awal atau meneruskan masalah ke teknisi atau manajer terkait.
Memastikan keluhan pelanggan ditangani tepat waktu hingga terselesaikan.
4. Pengelolaan Suku Cadang
Membantu pemesanan, penyimpanan, dan distribusi suku cadang.
Memastikan ketersediaan suku cadang untuk kebutuhan teknisi dan pelanggan.
Melakukan pencatatan keluar-masuk barang di gudang suku cadang.
5. Pelayanan Garansi
Membantu proses klaim garansi pelanggan dengan produsen alat berat.
Memastikan syarat dan ketentuan garansi terpenuhi.
Memantau status klaim hingga terselesaikan.
6. Pemantauan Layanan Purna Jual
Memastikan pelanggan mendapatkan layanan berkala sesuai kontrak servis.
Mengingatkan pelanggan untuk melakukan perawatan berkala pada alat berat.
Membantu pengaturan kontrak layanan (service agreement) dengan pelanggan.
7. Pelaporan dan Analisis
Menyusun laporan kepuasan pelanggan untuk dievaluasi oleh manajemen.
Memberikan masukan mengenai area yang perlu ditingkatkan dalam layanan aftersales.
Membantu pengumpulan data performa alat berat untuk laporan kepada produsen.
8. Dukungan Operasional
Menyediakan bantuan operasional untuk event seperti pelatihan teknis atau workshop layanan.
Membantu penyelenggaraan pelatihan pelanggan mengenai perawatan alat berat.
Kualifikasi yang Dibutuhkan:
- Kemampuan komunikasi yang baik untuk menjalin hubungan dengan pelanggan.
- Pemahaman dasar mengenai teknis alat berat atau willingness to learn.
- Pengalaman dalam administrasi dan koordinasi layanan (nilai tambah).
- Mahir dalam penggunaan perangkat lunak untuk administrasi (MS Office, ERP).
- Sikap ramah, responsif, dan berorientasi pada kepuasan pelanggan.
About the company

PT. Harfia Construction Machinery didirikan pada tahun 2015 memiliki visi menjadi solusi nomor satu untuk alat berat dan alat pertanian di Indonesia melalui delapan departemennya, sebagaimana yang tergambarkan pada logo perusahaan. Delapan departemen tersebut terdiri atas; Departemen alat berat, Departemen rental, Departemen pemeliharaan, Departemen penjualan unit bekas, Departemen pertanian, Departemen truk, Departemen suku cadang, serta Departemen fabrikasi.
Office address
Kawasan Pergudangan PT. Aneka Sinar Mutiara
RF22+WV5, Balaraja, Tangerang Regency, Banten 15610Glints Safety Tips
Legitimate employers won’t ask for contact Telegram or any kind of top-ups or payment. Do not provide your messaging app contacts, bank details, or credit card information.
Learn More