Job description for After-Sales Consultant at OXVA Indonesia
Job Description
- Menangani administrasi layanan after sales, termasuk data klaim garansi, retur, penggantian produk, dan keluhan pelanggan.
- Menerima, mencatat, serta memantau setiap kasus after sales hingga selesai.
- Memastikan kelengkapan dokumen, bukti pembelian, foto, video, dan data produk dari pelanggan.
- Berkoordinasi dengan tim Sales, Warehouse, Technical Support, dan pihak terkait lainnya.
- Memberikan informasi mengenai status proses klaim, perbaikan, penggantian, atau pengiriman produk kepada pelanggan.
- Membuat dan memperbarui laporan after sales secara harian, mingguan, dan bulanan.
- Memastikan seluruh proses after sales berjalan sesuai SOP dan target waktu penyelesaian.
- Mengelola database pelanggan, nomor seri produk, riwayat klaim, dan dokumen pendukung dengan rapi.
- Membantu proses pengiriman dan penerimaan produk yang berkaitan dengan klaim atau retur.
- Menjaga komunikasi yang profesional dan memberikan solusi terbaik untuk meningkatkan kepuasan pelanggan.
Job Requirements
- Pendidikan minimal SMA/SMK atau Diploma dari jurusan apa pun.
- Memiliki pengalaman sebagai Admin, Customer Service, After Sales, atau posisi serupa menjadi nilai tambah.
- Mampu menggunakan Microsoft Office atau Google Workspace, terutama Excel atau Google Sheets.
- Memiliki kemampuan administrasi dan pengelolaan data yang baik.
- Teliti, rapi, bertanggung jawab, dan mampu bekerja sesuai deadline.
- Memiliki kemampuan komunikasi dan koordinasi yang baik.
- Mampu menangani keluhan pelanggan dengan sabar, profesional, dan solutif.
- Dapat bekerja secara individu maupun dalam tim.
- Cepat belajar dan mampu mengikuti SOP perusahaan.
- Bersedia bekerja di bawah tekanan dan menangani beberapa kasus secara bersamaan.
