Job description for ADMIN at CV Golden Apple Tree
Tanggung Jawab Utama
Pengelolaan Pesanan
- Memproses pesanan masuk setiap hari dan memastikan dikirim sesuai batas waktu
- Mencetak resi dan berkoordinasi dengan tim packing atau gudang
- Menangani pembatalan, retur, dan komplain pengiriman
- Memantau status pengiriman hingga pesanan diterima
Customer Service
- Membalas chat pembeli dengan cepat dan ramah (target respon di bawah 1 jam)
- Menjawab pertanyaan produk, seperti cara pakai skincare/haircare dan kecocokan jenis kulit
- Menangani ulasan negatif dan mendorong ulasan positif
- Menjaga performa toko (chat response rate, ketepatan kirim, rating)
Produk & Etalase
- Upload produk baru lengkap dengan judul SEO, deskripsi, foto, dan variasi
- Update harga, stok, dan informasi produk di semua toko
- Mengatur etalase, voucher toko, bundling, dan diskon
- Mendaftarkan produk ke campaign Shopee (flash sale, tanggal kembar, payday)
Stok & Data
- Sinkronisasi stok antar toko dan gudang agar tidak terjadi overselling
- Rekap penjualan harian, mingguan, dan bulanan per toko
- Membuat laporan sederhana: omzet, produk terlaris, retur, dan biaya
- Memantau pencairan dana dan potongan biaya admin marketplace
Dukungan Marketing
- Membantu monitoring Shopee Ads (budget harian, ROAS) sesuai arahan atasan
- Memantau harga dan promo kompetitor
- Mengelola Shopee Live/Feed bila dibutuhkan
Kualifikasi
- Minimal SMA/SMK, diutamakan D3/S1 semua jurusan
- Pengalaman minimal 1 tahun sebagai admin online shop, terutama Shopee
- Menguasai Shopee Seller Center (nilai tambah: TikTok Shop, Tokopedia, Lazada)
- Mahir Excel/Google Sheets (rekap data, rumus dasar)
- Cepat, teliti, dan sanggup mengelola beberapa toko sekaligus
- Komunikasi tulisan yang sopan dan persuasif
- Nilai tambah: paham produk skincare/haircare, pernah menangani Shopee Ads, bisa edit foto atau desain sederhana (Canva)
