Job description for admin at JOGJA KAYU JATI
1. Membalas dan melayani pertanyaan customer melalui WhatsApp, Instagram, TikTok, Facebook, dan platform lainnya.
2. Memberikan informasi terkait produk, layanan, harga, promo, dan proses pemesanan.
3. Menanggapi chat customer dengan cepat, ramah, dan profesional.
4. Mengidentifikasi kebutuhan dan keinginan customer untuk memberikan solusi yang sesuai.
5. Melakukan follow-up terhadap calon customer yang sudah menghubungi perusahaan.
6. Mengarahkan customer kepada tim terkait apabila membutuhkan informasi atau penanganan lebih lanjut.
7. Mencatat dan mengelola data customer serta riwayat komunikasi.
8. Menindaklanjuti pertanyaan, komplain, maupun permintaan customer.
9. Membantu mengubah leads dari sosial media menjadi customer.
10. Membuat rekap chat, leads, dan hasil follow-up secara berkala.
11. Memastikan setiap chat customer mendapatkan respons dan penanganan yang sesuai.
