Job description for Admin WhatsApp Media Sosial at CV. DUNIA HAJI BERKAH
Kualifikasi
- Minimal pendidikan SMA/SMK.
- Memiliki pengalaman minimal 1 tahun sebagai Admin WhatsApp, Admin Social Media, Customer Service, atau posisi terkait.
- Terbiasa menggunakan WhatsApp Business, Meta Ads, dan Media Sosial (Instagram, Tiktok, dan Media Sosial lainnya).
- Memiliki kemampuan komunikasi yang baik, ramah, responsif, dan berorientasi pada pelanggan (customer-oriented).
- Mampu menangani pertanyaan, keluhan, dan kebutuhan pelanggan dengan baik.
- Jujur, amanah, teliti, disiplin, dan bertanggung jawab.
- Mampu bekerja secara mandiri maupun dalam tim.
- Mampu bekerja dengan target dan memiliki kemampuan multitasking.
- Bersedia ditempatkan di Tanah Abang atau Bekasi
Job Description
- Menangani dan merespons pesan pelanggan melalui WhatsApp Business dan media sosial secara cepat, ramah, dan profesional.
- Memberikan informasi terkait produk, harga, promo, layanan, ketersediaan produk, dan informasi lainnya kepada pelanggan.
- Menindaklanjuti pertanyaan atau calon pelanggan yang masuk melalui WhatsApp.
- Membantu mengarahkan pelanggan hingga proses pemesanan atau transaksi.
- Mengelola dan memperbarui database pelanggan serta mencatat riwayat komunikasi dan kebutuhan pelanggan.
- Melakukan follow-up kepada calon pelanggan untuk meningkatkan peluang terjadinya transaksi.
- Menangani keluhan pelanggan dan meneruskannya kepada pihak terkait apabila diperlukan.
- Melaksanakan tugas administrasi dan pekerjaan lainnya yang berkaitan dengan kebutuhan komunikasi dan pelayanan pelanggan.
