Job description for Admin support intern at PT Biantara Teknologi Indonesia
Jam Kerja: 14.00 – 21.00 WIB
Tanggung Jawab:
* Menangani chat masuk dari customer melalui WhatsApp, Marketplace, Email, dan media lainnya.
* Menjawab pertanyaan customer mengenai produk, harga, stok, pengiriman, dan layanan.
* Membantu menyelesaikan kendala atau komplain customer hingga tuntas.
* Melakukan follow up kepada calon customer (leads) yang belum melakukan pembelian.
* Melakukan follow up kepada customer setelah pembelian untuk memastikan kepuasan layanan.
* Mengelola dan memperbarui data customer serta status follow up.
* Berkoordinasi dengan tim gudang, sales, dan operasional terkait pesanan maupun kendala customer.
* Memproses pesanan serta memastikan pesanan berjalan sesuai prosedur.
* Membuat laporan harian mengenai chat masuk, follow up, komplain, dan penyelesaian masalah.
* Memberikan rekomendasi solusi terbaik untuk meningkatkan kepuasan pelanggan.
* Menjaga respons chat tetap cepat, ramah, dan profesional.
Kualifikasi
* Komunikatif dan memiliki kemampuan problem solving yang baik.
* Ramah, sabar, dan mampu menghadapi berbagai karakter customer.
* Terbiasa menggunakan WhatsApp Business, Shopee, Tokopedia, atau marketplace lainnya.
* Mampu mengoperasikan Microsoft Excel/Google Sheets.
* Teliti, disiplin, dan bertanggung jawab.
* Mampu bekerja secara mandiri maupun dalam tim.
