Admin Social Media

PT Kharisma Sukses Persada merupakan salah satu perusahaan distributor atau penyalur kosmetik ekspor dan impor yang berkomitmen untuk memberikan layanan terbaik kepada pelanggan dan mitra kerja. Saat ini PT Kharisma Sukses Persada sedang membuka lowongan untuk kandidat yang memenuhi kriteria agar dapat bergabung dengan kami. Kami mencari individu yang memiliki semangat, kemampuan komunikasi yang baik, serta kemampuan untuk bekerja dalam tim guna mendukung pertumbuhan bisnis kami di wilayah Tanah Abang, Jakarta Pusat, DKI Jakarta, Indonesia. Kesempatan ini cocok bagi Anda yang ingin berkembang dalam lingkungan kerja yang dinamis dan profesional.

Tanggung Jawab:

• Mengelola dan merespons DM, komentar, mention, dan pertanyaan audience di Instagram, TikTok, Meta, dan WhatsApp Group.

• Memberikan respons yang cepat, ramah, informatif, dan sesuai dengan brand tone of voice.

• Memantau percakapan dan respons audience terhadap konten maupun campaign.

• Mengidentifikasi pertanyaan, keluhan, kebutuhan, dan topik yang sering muncul dari audience.

• Mencatat dan menyampaikan Voice of Customer (VoC) yang relevan kepada Digital Strategist.

• Melakukan eskalasi terhadap pertanyaan atau keluhan yang membutuhkan penanganan departemen terkait.

• Mendukung aktivitas engagement seperti Q&A, quiz, poll, dan online activation.

• Membantu membangun hubungan dan menjaga komunikasi yang positif dengan audience.

• Mengelola dan memperbarui FAQ dan informasi dasar produk agar respons kepada audience tetap konsisten.

• Menggunakan omnichannel/customer engagement tools untuk mengelola interaksi audience secara terintegrasi.

Kualifikasi

• Usia maksimal 30 tahun.

• Pendidikan minimal S1

• Pengalaman minimal 1–3 tahun sebagai Social Media Admin, Community Admin, Customer Service, atau posisi yang relevan.

• Aktif menggunakan Instagram, TikTok, Meta, dan WhatsApp serta memahami cara audience berinteraksi di social media.

• Memiliki kemampuan komunikasi tertulis yang baik dan mampu menyesuaikan gaya komunikasi dengan karakter brand.

• Cepat tanggap, teliti, sabar, dan memiliki kemampuan problem solving.

• Mampu membedakan pertanyaan biasa, keluhan, dan consumer insight yang perlu diteruskan kepada Digital Strategist.

• Terbiasa menggunakan dashboard atau aplikasi untuk mengelola multiple social media inbox menjadi nilai tambah.

• Mampu bekerja secara mandiri dan bertanggung jawab.

• Memiliki inisiatif dan rasa ingin tahu yang tinggi.

• Tidak hanya bertugas membalas pesan, tetapi memiliki ketertarikan untuk memahami audience dan perilaku mereka.

• Pengalaman di bidang Beauty, Fragrance, FMCG, Lifestyle, Healthcare, atau Retail menjadi nilai tambah.