Job description for Admin Shipping & Delivery at SHOFACE
Kualifikasi:
1. Pendidikan minimal SMA/Sederajat.
2. Memiliki pengalaman sebagai Admin Shipping, Admin Logistik, Admin Warehouse, atau posisi sejenis.
3. Memiliki kemampuan administrasi dan pengarsipan yang baik.
4. Teliti dan terbiasa melakukan input data secara manual.
5. Mampu menggunakan Microsoft Excel/Google Sheets.
6. Komunikatif dan mampu melakukan koordinasi dengan pihak ekspedisi, khususnya J&T Express.
7. Tegas, responsif, dan memiliki kemampuan negosiasi yang baik.
8. Berpengalaman menangani retur/failed delivery/penolakan retur menjadi nilai tambah.
Tanggung Jawab:
1. Melakukan input dan pengelolaan data pengiriman order ke sistem ekspedisi, khususnya J&T Express, secara manual dan akurat.
2. Membuat, mencetak, dan memastikan kesesuaian data resi dengan detail pesanan.
3. Melakukan monitoring dan tracking pergerakan paket melalui sistem ekspedisi hingga paket berhasil diterima oleh customer.
4. Memastikan seluruh paket yang telah dikirim memiliki status pengiriman yang jelas dan ter-update.
5. Mengidentifikasi dan melakukan follow up terhadap paket yang mengalami kendala pengiriman, seperti pending, gagal kirim, alamat bermasalah, paket tertahan, maupun paket yang berpotensi retur.
6. Melakukan monitoring terhadap paket yang berstatus retur/return to sender (RTS) dan memastikan alasan retur sesuai dengan kondisi yang sebenarnya.
7. Menindaklanjuti paket yang diretur secara sepihak oleh customer dengan pihak ekspedisi.
8. Mengajukan penolakan retur kepada pihak ekspedisi apabila retur tidak sesuai dengan ketentuan atau berpotensi menimbulkan kerugian bagi perusahaan.
9. Melakukan koordinasi dan komunikasi dengan pihak ekspedisi terkait kendala pengiriman, retur, kehilangan, kerusakan, maupun permasalahan lainnya.
10. Melakukan pencatatan dan pengarsipan data terkait pengiriman, resi, status delivery, dan retur secara rapi dan sistematis.
11. Membuat laporan monitoring pengiriman dan retur secara berkala kepada atasan.
12. Berkoordinasi dengan tim Marketplace, Warehouse, maupun pihak terkait lainnya untuk memastikan proses pengiriman berjalan dengan lancar.
13. Memastikan seluruh proses administrasi pengiriman dilakukan secara teliti, tepat waktu, dan sesuai SOP perusahaan.
14. Melakukan tugas administrasi lainnya yang berkaitan dengan proses shipping dan delivery sesuai kebutuhan perusahaan.
