Job description for admin sales at PRUL
Nama Posisi: Admin Sales & Customer Relations (Import Products)
Departemen: Sales & Marketing
Waktu Kerja: Sistem Shift (Fokus Siang hingga Malam Hari)
Tujuan Jabatan: Menjadi garda terdepan dalam merespons calon pembeli, membangun komunikasi yang interaktif, dan mendorong konversi penjualan produk-produk impor melalui chat platform atau marketplace.
Tanggung Jawab Utama:
Sales & Chat Commerce: Merespons pesan masuk dari calon pelanggan secara cepat, ramah, dan solutif di berbagai platform (WhatsApp, Shopee, Tokopedia, TikTok Shop, dll.).
Product Upselling & Cross-selling: Aktif menawarkan produk pendukung, menjelaskan keunggulan barang impor (kualitas, keunikan, fungsi), dan mendorong customer untuk segera melakukan pembayaran (closing).
Mengatasi Keraguan Pelanggan: Mengubah pertanyaan atau keluhan biasa menjadi peluang penjualan dengan teknik komunikasi yang persuasif.
Manajemen Order: Membantu proses pencatatan pesanan, memeriksa ketersediaan stok barang impor, dan memastikan data pengiriman customer sudah benar sebelum diteruskan ke tim gudang.
Follow-up Keranjang Belanja: Menghubungi kembali calon pembeli yang belum menyelesaikan pembayaran (pembeli yang hit and run) dengan pendekatan yang sopan namun persuasif.
JOB SPECIFICATION (JOB SPEK)
Kualifikasi Utama:
Kemampuan Komunikasi: Sangat talkative (supel), komunikatif, dan ekspresif dalam teks. Bisa mencairkan suasana dan membangun kedekatan dengan customer hanya melalui ketikan.
Kecepatan Mengetik: Wajib memiliki kecepatan mengetik yang tinggi (lancar dan minim typo) baik di komputer maupun smartphone.
Fleksibilitas Waktu: Siap dan berkomitmen untuk bekerja dalam sistem shift, terutama jadwal siang hingga malam hari (waktu di mana traffic belanja online sedang tinggi-tingginya).
Pendidikan & Pengalaman: Minimal lulusan SMA/SMK sederajat. Diutamakan yang memiliki pengalaman minimal 1 tahun sebagai Admin Online Shop, Customer Service, atau Telemarketing.
Skill & Keahlian Teknis:
Terbiasa menggunakan aplikasi chat commerce dan fitur seller center di berbagai marketplace.
Memiliki pemahaman dasar atau ketertarikan terhadap barang-barang impor/tren pasar terkini agar mudah mengedukasi pelanggan.
Mampu tetap tenang dan profesional saat menghadapi komplain atau customer yang rewel.
Karakteristik yang Dicari:
Target-oriented: Termotivasi untuk mencapai atau melewati target penjualan yang ditentukan.
Sabar & Empathy: Mampu mendengarkan dan mengerti kebutuhan konsumen.
Inisiatif Tinggi: Tidak hanya menunggu chat masuk, tetapi aktif melakukan follow-up data prospek pembeli.
