Job description for Admin OTA (Online Travel Agent) at UC Silver & Gold
Tanggung Jawab:
- Mengelola dan memantau pesanan/reservasi yang masuk melalui platform OTA seperti traveloka, klook, trip.com, dll.
- Memastikan informasi produk, harga, promo, ketersediaan, dan jam operasional di OTA selalu sesuai dan terbaru.
- Memproses dan mengonfirmasi pesanan dari customer.
- Menangani perubahan, pembatalan, refund, atau kendala pesanan sesuai prosedur.
- Membalas pertanyaan dan pesan customer melalui platform OTA dengan cepat dan profesional.
- Melakukan pengecekan serta rekonsiliasi transaksi dan pembayaran dari OTA.
- Membuat laporan penjualan, jumlah order, pembatalan, dan performa OTA secara berkala.
- Berkoordinasi dengan tim operasional, finance, dan marketing terkait pesanan OTA.
- Memantau review dan rating customer serta membantu menindaklanjuti keluhan yang masuk.
- Memastikan tidak terjadi kesalahan pada order, harga, stok, maupun informasi produk yang ditampilkan.
- Melakukan administrasi dan dokumentasi terkait transaksi OTA.
