Job description for Admin Online Shop at CV Golden Apple Tree
ADMIN ONLINE SHOP
Tanggung Jawab Utama:
1. Mengelola pesanan yang masuk dari marketplace seperti Shopee, TikTok Shop, Tokopedia, dan platform lainnya.
2. Memproses pesanan mulai dari pengecekan pembayaran hingga pesanan siap dikirim.
3. Membalas chat dan pertanyaan customer dengan cepat, sopan, dan informatif.
4. Memberikan informasi mengenai produk, harga, stok, promo, dan estimasi pengiriman.
5. Mengelola komplain customer dan membantu memberikan solusi sesuai prosedur perusahaan.
6. Melakukan pengecekan dan update stok produk di marketplace.
7. Memastikan data pesanan, alamat, jumlah barang, dan varian sesuai sebelum diproses.
8. Membantu mengelola voucher, promo, dan program marketplace.
9. Memantau status pengiriman dan membantu menangani kendala pesanan.
10. Membuat laporan sederhana terkait pesanan, penjualan, chat customer, dan kendala operasional.
11. Berkoordinasi dengan bagian gudang untuk proses packing dan pengiriman.
12. Menjaga rating toko dan memberikan pelayanan customer yang baik.
13. Melakukan follow-up customer apabila diperlukan untuk meningkatkan kemungkinan repeat order.
Kualifikasi:
* Pendidikan minimal SMA/SMK.
* Terbiasa menggunakan marketplace dan WhatsApp.
* Mampu mengoperasikan komputer/laptop.
* Teliti dalam menginput dan memeriksa data.
* Komunikatif dan responsif dalam melayani customer.
* Mampu bekerja dengan target dan deadline.
* Bertanggung jawab, disiplin, dan memiliki inisiatif.
* Pengalaman sebagai admin online shop menjadi nilai tambah.
