Job description for Admin Online Shop at Zakka Store
- Mengelola pesanan yang masuk dari marketplace (Shopee, TikTok Shop, Tokopedia, Lazada, dll.).
- Memproses pesanan mulai dari verifikasi pembayaran hingga pencetakan resi.
- Berkoordinasi dengan tim gudang untuk memastikan pesanan dipacking dan dikirim tepat waktu.
- Membalas chat pelanggan dengan cepat, ramah, dan profesional.
- Menangani pertanyaan, komplain, retur, dan refund sesuai SOP perusahaan.
- Memastikan stok di marketplace sesuai dengan stok fisik dan sistem.
- Mengunggah serta memperbarui informasi produk (judul, deskripsi, harga, variasi, dan foto).
- Membuat promo, voucher, flash sale, atau mengikuti program marketplace sesuai arahan.
- Memantau performa toko, seperti rating, chat performance, keterlambatan pengiriman, dan pembatalan pesanan.
- Membuat laporan penjualan harian, mingguan, dan bulanan.
- Berkoordinasi dengan tim konten, live streaming, dan marketing terkait kebutuhan promosi.
- Melakukan pengecekan data pesanan untuk meminimalkan kesalahan pengiriman.
- Mengelola data pelanggan dan menjaga kerahasiaan informasi perusahaan.
- Membantu proses stock opname apabila diperlukan.
- Melaksanakan tugas administrasi lain yang berkaitan dengan operasional online shop
