Job description for Admin Online & Customer Service at Garasi Rona
Tanggung Jawab Pekerjaan:
Customer Service - [Instagram]
Menangani pertanyaan dan pesan masuk melalui Instagram
Memberikan informasi produk, layanan, harga, promo, serta menjawab pertanyaan customer secara informatif dan profesional.
Memastikan setiap pesan dan pertanyaan customer mendapatkan respons tepat waktu.
Marketplace Management
Mengelola pesan dan pertanyaan customer melalui Tiktok & Tokopedia Seller Center.
Membantu customer terkait informasi produk, ketersediaan barang, status pesanan, dan kendala transaksi.
Memastikan seluruh pertanyaan dan komplain marketplace tertangani dengan baik.
WhatsApp Customer Handling
Menangani komunikasi customer melalui WhatsApp.
Melakukan follow-up terhadap calon customer yang sudah bertanya atau menunjukkan ketertarikan terhadap produk dan layanan.
Memastikan setiap kebutuhan customer ditindaklanjuti hingga mendapatkan solusi atau keputusan yang jelas.
Meneruskan kebutuhan khusus kepada tim sales atau tim operasional terkait apabila diperlukan.
Order & Delivery Monitoring
Memantau status pesanan customer dari proses pemesanan hingga pengiriman.
Memastikan pesanan diproses dan dikirim sesuai jadwal.
Melakukan koordinasi dengan tim gudang, operasional, maupun ekspedisi jika terdapat kendala pengiriman.
Menginformasikan status pesanan dan nomor resi kepada customer.
After-Sales & Complaint Handling
Menangani pertanyaan, keluhan, dan kendala customer setelah transaksi.
Memastikan setiap komplain ditindaklanjuti hingga mendapatkan penyelesaian.
Menjaga komunikasi yang baik dengan customer untuk membangun pengalaman layanan yang positif.
KUALIFIKASI
Ketertarikan atau pengalaman di bidang otomotif adalah nilai plus
Komunikatif, responsif, dan memiliki kemampuan customer service yang baik.
Terbiasa menggunakan Instagram, WhatsApp, dan marketplace.
Teliti, terorganisir, dan mampu mengelola beberapa kanal komunikasi sekaligus.
Memiliki kemampuan problem solving dan follow-up yang baik.
Mampu berkomunikasi secara profesional, baik secara tertulis maupun lisan.
Memiliki inisiatif dan rasa tanggung jawab terhadap setiap customer yang ditangani.
