Job description for Admin Media Sosial at PT Utama Niaga Optimal (Volt Solar EPC)
ADMIN MEDIA SOSIAL
Job Requirements:
- Minimal lulusan SMA/SMK, terbuka untuk fresh graduate.
- Memiliki kemampuan komunikasi yang baik dan responsif.
- Aktif menggunakan media sosial seperti Instagram, TikTok, Facebook, WhatsApp, dan platform lainnya.
- Terbiasa membalas chat, komentar, dan pertanyaan dari customer dengan bahasa yang ramah dan profesional.
- Mampu memberikan respons yang cepat, jelas, dan sesuai dengan informasi yang diberikan perusahaan.
- Teliti dalam mencatat dan meneruskan pertanyaan atau kebutuhan customer kepada tim terkait.
- Mampu menjaga komunikasi dan pelayanan yang baik kepada customer.
- Memiliki kemampuan dasar administrasi dan pengoperasian komputer.
- Mampu bekerja secara multitasking dan mengikuti arahan/standar komunikasi perusahaan.
- Bersedia bekerja WFO Senin - Sabtu.
- Memiliki ketertarikan pada bidang media sosial, customer service, atau digital marketing menjadi nilai tambah.
Job Description:
- Memantau dan membalas chat customer melalui seluruh akun media sosial perusahaan.
- Membalas komentar dan pertanyaan customer pada postingan media sosial.
- Menangani pertanyaan awal customer dan memberikan informasi sesuai arahan perusahaan.
- Mengarahkan customer ke PIC atau tim terkait apabila pertanyaan membutuhkan penanganan lebih lanjut.
- Melakukan follow-up terhadap chat atau inquiry customer bila diperlukan.
- Mencatat dan merekap inquiry/customer leads dari media sosial.
- Membantu menjaga komunikasi dan engagement dengan customer di media sosial.
- Memastikan setiap chat dan komentar customer mendapatkan respons yang tepat dan sopan.
