Job description for Admin Marketplace at PT Vivi Zubedi Globalindo (Part of ISSA Group)
Requirements:
- Memiliki pengalaman minimal 1 tahun sebagai Admin E-Commerce, Marketplace, atau posisi serupa (fresh graduate dipersilakan melamar apabila memiliki pengalaman magang yang relevan).
- Memahami pengelolaan marketplace seperti Shopee, Tokopedia, TikTok Shop, Lazada, Blibli, dan website e-commerce.
- Terbiasa mengelola pesanan (order management), stok produk, dan katalog produk.
- Mampu mengoperasikan Microsoft Excel (VLOOKUP, HLOOKUP, Pivot Table, dan fungsi dasar lainnya).
- Memiliki kemampuan administrasi yang baik, teliti, dan berorientasi pada detail.
- Memiliki kemampuan komunikasi yang baik dalam menangani pertanyaan maupun keluhan pelanggan.
- Mampu bekerja secara multitasking, cepat, dan sesuai target.
- Bersedia bekerja sesuai jam operasional e-commerce, termasuk saat campaign atau periode promosi apabila dibutuhkan.
- Memiliki inisiatif tinggi, disiplin, dan mampu bekerja sama dalam tim.
Job Descriptions:
- Mengelola operasional harian pada seluruh platform e-commerce dan marketplace perusahaan.
- Memastikan seluruh pesanan diproses dengan cepat, akurat, dan tepat waktu.
- Melakukan input, update, dan maintenance data produk, termasuk nama produk, deskripsi, harga, variasi, stok, dan foto produk.
- Melakukan monitoring stok produk serta berkoordinasi dengan tim gudang untuk memastikan ketersediaan barang.
- Menangani pertanyaan, komplain, serta memberikan solusi kepada pelanggan melalui fitur chat marketplace maupun platform lainnya.
- Memantau performa toko, termasuk rating, ulasan pelanggan, chat response rate, dan SLA pengiriman.
- Membantu pelaksanaan campaign, promo, flash sale, dan aktivitas penjualan di marketplace.
- Membuat laporan harian, mingguan, dan bulanan terkait penjualan, pesanan, stok, serta performa marketplace.
- Berkoordinasi dengan tim Marketing, Digital Commerce, Customer Service, dan Warehouse untuk memastikan kelancaran operasional.
- Memastikan seluruh informasi produk dan operasional marketplace selalu akurat, lengkap, dan sesuai dengan standar perusahaan.
- Melakukan monitoring terhadap kendala operasional serta memberikan rekomendasi perbaikan untuk meningkatkan performa toko dan pengalaman pelanggan.
