Job description for Admin Marketplace at PT Central Bearindo International
Tanggung Jawab Utama
- Mendukung operasional harian toko online di berbagai platform e-commerce seperti Shopee dan Tokopedia
- Membantu pengelolaan akun dan pembaruan data produk, termasuk deskripsi, harga, dan stok, agar tetap akurat.
- Memberikan dukungan layanan pelanggan secara online dengan menjawab pertanyaan serta menindaklanjuti keluhan pelanggan secara profesional dan tepat waktu.
- Menerima dan memproses pesanan, mencetak label pengiriman, serta berkoordinasi dengan tim gudang untuk memastikan proses pengemasan dan pengiriman berjalan sesuai prosedur
- Memantau status pesanan, pengiriman, retur, dan komplain untuk menjaga kualitas layanan serta kepuasan pelanggan
- Menangani proses retur, refund, dan klaim pelanggan sesuai dengan kebijakan perusahaan dan marketplace
- Mendukung pelaksanaan program promosi, campaign, dan aktivitas pemasaran digital yang dijalankan oleh tim e-commerce.
- Memberikan usulan perbaikan proses operasional guna meningkatkan efisiensi kerja dan pencapaian target penjualan
Keterampilan, Kualifikasi, dan Pengalaman yang Dibutuhkan
- Pendidikan Minimal SLTA/SMK Sederajat
- Memiliki pengalaman kerja minimal 1 tahun dalam pengelolaan toko online atau platform e-commerce
- Terampil dalam mengoperasikan platform e-commerce seperti Shopee Seller Center dan marketplace lainnya
- Diutamakan memiliki pengalaman dalam mengelola sistem omnichannel (misalnya Jubelio, Ginee, atau platform sejenis)
- Memiliki pengalaman minimal 1 tahun di bidang administrasi penjualan atau layanan pelanggan (customer support)
- Mahir menggunakan Microsoft Office, khususnya Excel, Word, dan Outlook
- Memiliki ketelitian tinggi, disiplin, cekatan, serta bertanggung jawab dalam bekerja
- Memiliki kemampuan komunikasi yang baik, mampu bekerja secara individu maupun tim, serta berorientasi pada pelayanan pelanggan
