Job description for Admin Marketplace at PT Sehat Segar Selaras
Admin Marketplace
Kami mencari kandidat yang teliti, komunikatif, dan berpengalaman dalam mengelola marketplace. Kandidat diharapkan mampu menangani operasional toko online, memberikan pelayanan terbaik kepada pelanggan, serta menyelesaikan berbagai kendala dan komplain dengan cepat dan profesional.
Kualifikasi:
- Usia 22-30 tahun
- Pendidikan minimal Diploma
- Berpengalaman mengelola marketplace seperti Shopee, Tokopedia, TikTok Shop, Lazada, atau platform sejenis.
- Terbiasa menangani komplain pelanggan dan memberikan solusi yang tepat dengan komunikasi yang baik.
- Mampu mengelola pesanan, chat pelanggan, retur, refund, dan proses after-sales.
- Memiliki kemampuan problem solving yang baik dan dapat bekerja secara detail.
- Terbiasa bekerja dengan target performa toko dan target respons pelanggan.
- Mampu bekerja di bawah tekanan serta menangani volume pekerjaan yang tinggi.
- Memiliki kemampuan multitasking dan dapat bekerja secara individu maupun tim.
- Menguasai Microsoft Office, terutama Excel, menjadi nilai tambah
Tanggung Jawab:
- Mengelola operasional harian toko di marketplace.
- Membalas chat dan pertanyaan pelanggan secara cepat dan profesional.
- Menangani komplain, retur, refund, dan permasalahan pelanggan hingga tuntas.
- Memastikan pesanan diproses sesuai SOP dan tepat waktu.
- Memantau performa toko, rating, serta ulasan pelanggan.
- Berkoordinasi dengan tim gudang dan tim terkait untuk memastikan kepuasan pelanggan.
- Membantu mencapai target penjualan dan menjaga kualitas pelayanan toko.
