Job description for Admin Marketplace at Vintures
Job Desk:
- Membalas chat dan pertanyaan customer melalui marketplace dengan cepat, ramah, dan informatif.
- Menangani pertanyaan, keluhan, komplain, retur, refund, serta kendala pesanan customer hingga terselesaikan dengan baik.
- Melakukan monitoring dan pengelolaan pesanan marketplace, mulai dari pesanan masuk hingga proses pengiriman.
- Melakukan pengecekan dan pengelolaan produk/SKU, termasuk upload produk baru, update harga, deskripsi, foto, variasi, dan informasi produk.
- Memastikan stok produk di marketplace selalu sesuai dengan stok aktual dan melakukan koordinasi apabila terdapat selisih stok.
- Memantau performa toko marketplace, termasuk rating toko, ulasan produk, tingkat respons chat, poin penalti, dan kepuasan customer.
- Menanggapi dan menangani ulasan/feedback customer secara profesional sesuai dengan kebijakan perusahaan.
- Melakukan koordinasi dengan tim gudang untuk memastikan pesanan diproses dengan tepat dan tepat waktu.
- Melakukan monitoring kendala pesanan seperti gagal kirim, pembatalan, keterlambatan, retur, dan paket bermasalah.
Kualifikasi:
- Wanita usia maksimal 35 tahun
- Pendidikan minimal SMA/SMK sederajat
- Terbiasa menggunakan marketplace (Shopee, Tokopedia, TikTok Shop, dll)
- Bisa mengoperasikan Microsoft Excel/Google Sheets
- Komunikatif, teliti, dan cepat tanggap
- Mampu bekerja di bawah tekanan dan sudah memiliki pengalaman di bidang admin
Hari Kerja:
Senin–Jumat: 09.00 – 17.00
Sabtu ( SETENGAH HARI KERJA ) : 09.00 - 15.00
