Job description for Admin Marketplace at Giselle Colls
Deskripsi Pekerjaan (Job Description):
Kami mencari Admin Marketplace yang cekatan dan teliti untuk mengelola operasional toko online kami secara harian. Jika kamu terbiasa dengan ritme kerja e-commerce dan memiliki pelayanan pelanggan yang baik, bergabunglah bersama kami!
Tanggung jawab utama meliputi:
- Manajemen Pesanan: Memproses, mencetak resi, dan memperbarui status pesanan dari seluruh platform marketplace secara berkala.
- Prioritas Data: Membuat rekapitulasi pesanan harian dan memprioritaskan penanganan data pesanan urgent (pengiriman instan/sameday atau batas waktu pengiriman).
- Customer Service: Membalas chat pelanggan dengan cepat, ramah, dan solutif, serta memberikan tanggapan yang baik pada ulasan/penilaian toko.
- Penanganan Retur: Melakukan unboxing paket retur dengan video, mengajukan klaim pengembalian di pusat resolusi, serta mencetak barcode baru dan mengganti dus paket retur (repacking) agar layak jual kembali.
- Optimasi Toko: Melakukan fitur Up Produk secara rutin sesuai jadwal atau instruksi untuk menjaga visibilitas produk.
- Manajemen Inventaris: Mengecek ketersediaan perlengkapan packing (bubble wrap, lakban, resi, dll) dan segera membuat laporan permintaan sebelum stok habis.
- Pelaporan: Rekap absensi harian dan menyusun report operasional jika dibutuhkan oleh tim/atasan.
Kualifikasi (Requirements):
- Wanita.
- Pendidikan minimal SMA/SMK sederajat.
- Diutamakan berdomisili di wilayah Dramaga, Bogor dan sekitarnya.
- Memiliki pengalaman minimal 1 tahun sebagai Admin Marketplace (Shopee, Tokopedia, TikTok Shop, dll) atau Customer Service. (Fresh graduate yang cepat belajar dan paham e-commerce dipersilakan melamar).
- Menguasai sistem kerja dan fitur Seller Center dari berbagai platform marketplace.
- Memiliki komunikasi yang baik, sabar, dan terbiasa menangani komplain pelanggan secara profesional.
- Sangat teliti terkait pencatatan data, nomor resi, dan proses klaim asuransi ekspedisi.
- Bersedia melakukan pekerjaan operasional ringan (seperti membongkar, mengecek, dan mengemas ulang barang retur).
- Jujur, disiplin, bertanggung jawab, dan dapat bekerja sama dalam tim.
