Job description for Admin Marketplace at Velixir Parfums
Responsibilities:
1.ā ā Penanganan Chat & Komplain Pelanggan
Menangani komunikasi pelanggan melalui fitur chat di marketplace (Shopee, TikTok Shop, Tokopedia, Lazada).
Menjawab pertanyaan, keluhan, dan komplain pelanggan dengan bahasa yang sopan, profesional, dan solutif.
Memastikan setiap permasalahan pelanggan mendapatkan solusi yang jelas dan tepat waktu sesuai SLA.
2.ā ā Monitoring Pesanan, Pengiriman, Return & Refund
Memantau status pesanan dan pengiriman sesuai dengan Service Level Agreement (SLA).
Memonitor proses return dan refund yang ditangani oleh pihak ketiga (ekspedisi / partner gudang).
Melakukan follow up terhadap pesanan yang mengalami keterlambatan, stuck, atau kendala lainnya.
3.ā ā Monitoring Masalah Pengiriman & Performa Toko
Mengidentifikasi permasalahan pengiriman yang sering terjadi.
Memantau ulasan produk dan rating toko.
Memberikan insight dan laporan kepada tim internal terkait isu yang berulang.
4.ā ā Menjaga Kesehatan Toko Marketplace
Memantau kesehatan toko di seluruh platform marketplace.
Menjaga performa chat, rating toko, cancel rate, serta kepatuhan SLA.
Membantu mencegah penalti atau penurunan performa akun marketplace.
5.ā ā Monitoring Stok untuk Pengiriman
Memastikan ketersediaan stok agar pesanan dapat diproses dan dikirim tepat waktu.
Berkoordinasi dengan tim gudang atau inventory apabila stok menipis.
Menghindari pembatalan pesanan akibat stok kosong.
6.ā ā Pelaporan
Melakukan rekap data komplain pelanggan, pengiriman bermasalah, serta proses return dan refund.
Menyusun laporan harian dan mingguan secara ringkas, jelas, dan mudah dipahami.
Kualifikasi :
Pendidikan terakhir s1
Memiliki pengalaman sebagai Customer Service marketplace atau e-commerce (nilai tambah) minimum 1 tahun.
Terbiasa menangani chat dan komplain pelanggan.
Teliti, sabar, dan memiliki orientasi pada kepuasan pelanggan.
Mampu menangani volume chat yang tinggi dengan baik.
Siap bekerja di lingkungan startup yang cepat dan dinamis.
