Admin Marketplace

Tujuan utama pekerjaan:

Mengelola seluruh aktivitas operasional marketplace Trenz Furniture agar toko online memiliki tampilan yang menarik, informasi produk yang akurat, respons pelanggan yang cepat, pesanan diproses dengan benar, serta penjualan marketplace terus berkembang.

1. Mengelola Marketplace

Marketplace yang dapat dikelola meliputi Shopee, Tokopedia, TikTok Shop, Lazada, atau platform lain yang digunakan perusahaan.

Tugas:

• - Mengelola akun dan dashboard marketplace.
• - Memastikan toko aktif dan seluruh fitur marketplace berjalan dengan baik.
• - Mengatur etalase/kategori produk.
• - Mengatur banner, campaign, voucher, promo, dan program marketplace.
• - Memantau performa toko secara rutin.
• - Memastikan tidak ada produk yang error, tidak aktif, atau informasi yang tidak sesuai.

2. Mengelola Produk

• - Upload produk baru ke marketplace.
• - Mengedit judul, deskripsi, spesifikasi, harga, SKU, variasi, berat, dan dimensi produk.
• - Memastikan foto/video produk sesuai dengan produk sebenarnya.
• - Membuat judul dan deskripsi yang SEO-friendly.
• - Mengatur kategori produk yang tepat.
• - Mengatur variasi warna, ukuran, model, dan paket.
• - Memastikan stok yang ditampilkan sesuai dengan stok aktual.
• - Melakukan pengecekan harga secara berkala.
• - Melakukan update produk apabila ada perubahan harga, desain, material, atau spesifikasi.

3. Customer Service Marketplace

- Membalas chat customer dengan cepat dan sopan.

- Menjawab pertanyaan mengenai:

• - Harga
• - Ukuran
• - Material
• - Warna
• - Stok
• - Estimasi pengiriman
• - Garansi
• - Cara perakitan
• - Custom furniture
• - Promo

- Memberikan rekomendasi produk berdasarkan kebutuhan customer.

- Follow-up calon customer yang belum melakukan pembelian jika sistem/platform memungkinkan.

- Menangani komplain customer.

- Mengarahkan customer kepada tim terkait apabila masalah membutuhkan bantuan lebih lanjut.

- Menjaga rating dan review toko.

4. Mengelola Pesanan

• - Memeriksa order masuk setiap hari.
• - Memastikan pembayaran/order sudah terverifikasi.
• - Melakukan koordinasi dengan warehouse/produksi.
• - Memastikan produk yang diproses sesuai dengan pesanan.
• - Memastikan alamat dan variasi produk benar.
• - Memproses pesanan sesuai SLA marketplace.
• - Mencetak invoice/resi apabila diperlukan.
• - Memantau status pengiriman.
• - Menangani pesanan gagal, dibatalkan, atau bermasalah.
• - Melakukan koordinasi apabila terjadi keterlambatan produksi atau pengiriman.

5. Mengelola Promo & Campaign

Marketplace admin juga bertanggung jawab untuk ikut menjalankan strategi promo, seperti:

• - Flash Sale
• - Voucher toko
• - Gratis ongkir
• - Diskon produk
• - Bundling
• - Campaign marketplace
• - Payday
• - Harbolnas
• - 11.11, 12.12, dan campaign seasonal lainnya