Job description for Admin Marketplace (CS) at DAPURDIA
Kualifikasi
- Pendidikan minimal SMA/SMK sederajat.
- Memiliki pengalaman sebagai Admin Marketplace/Customer Service menjadi nilai tambah.
- Terbiasa menggunakan marketplace seperti Shopee, Tokopedia, TikTok Shop, dan sejenisnya.
- Mampu mengoperasikan komputer dan Microsoft Office/Google Workspace.
- Memiliki kemampuan komunikasi yang baik, ramah, teliti, dan responsif.
- Mampu menangani keluhan pelanggan dengan baik.
- Mampu bekerja secara individu maupun dalam tim.
- Bersedia bekerja dengan sistem shift apabila diperlukan.
Jobdesk
- Melayani pertanyaan dan chat pelanggan melalui marketplace.
- Memproses pesanan masuk serta memastikan pesanan ditangani dengan tepat.
- Menangani komplain, retur, dan kendala transaksi pelanggan.
- Memantau status pesanan, pengiriman, dan pembatalan.
- Memastikan informasi produk, stok, harga, dan promo sesuai.
- Melakukan follow-up kepada pelanggan terkait kendala pesanan.
- Menjaga performa toko marketplace, termasuk kecepatan respons dan kepuasan pelanggan.
- Membuat laporan penjualan dan aktivitas customer service secara berkala.
