Job description for Admin Marketplace & Online Store Operations at NAV LAB GLOW
ADMIN MARKETPLACE & E-COMMERCE OPERATIONS
PENGALAMAN MINIMAL 1 TAHUN MENJADI ADMIN SHOPEE • TIKTOK SHOP • TOKOPEDIA • LAZADA
TANGGUNG JAWAB
Mengelola dan mengoptimalkan produk di Shopee, TikTok Shop, Tokopedia, dan Lazada, termasuk memperbarui stok dan data penjualan
Membuat listing produk baru; memastikan foto, judul, deskripsi, dan informasi produk lengkap dan akurat
Menangani pertanyaan, ulasan, dan keluhan pelanggan, termasuk retur, pengiriman ulang, dan refund
Mencatat keluhan pelanggan dan tindak lanjutnya agar setiap kasus mudah dipantau
Memproses pesanan, mencetak resi, dan berkoordinasi dengan tim gudang
Mengatur voucher dan promo serta menyiapkan toko untuk campaign, termasuk campaign tanggal kembar
Memantau performa toko: GMV/revenue, ROI, traffic, conversion rate, jumlah pesanan, produk terjual, UPT, dan kontribusi penjualan. Laporan untuk TikTok, Shopee, dan Lazada
Memeriksa pencairan dana dan potongan marketplace
Menjaga skor performa toko, termasuk penalti, tingkat pembatalan, dan ketepatan pengiriman
Mengikuti perubahan kebijakan platform serta membantu verifikasi toko, pengurusan status Star/Mall/Official Store, dan dokumen legalitas produk seperti BPOM
Merekap retur harian dan mencocokkannya dengan paket retur yang diterima dari ekspedisi
Mengarsipkan surat jalan dan bukti serah terima ekspedisi untuk membantu klaim paket hilang, rusak, atau selisih
Memantau stok packaging dan stiker, mencatat barang masuk dan keluar dari supplier ke pabrik, serta memesan ulang sebelum stok habis
KUALIFIKASI Pendidikan minimal SMA/SMK, D3, atau S1 semua jurusan
Pengalaman minimal 1 tahun sebagai marketplace operator atau admin online shop
Mengenal Seller Center Shopee, TikTok Shop, Tokopedia, dan Lazada
Mampu menggunakan Excel/Google Sheets; VLOOKUP/XLOOKUP, Pivot Table, IF, dan SUMIF Teliti, cekatan, responsif, dan nyaman menangani beberapa pekerjaan operasional sekaligus
Domisili Bandung dan sekitarnya diutamakan
