Job description for Admin Market Place at Nabilaze
ADMIN MARKETPLACE
Job Description
1. Bertanggung jawab atas operasional harian toko di marketplace seperti Shopee dan TikTok Shop.
2. Memastikan seluruh produk tersedia dan tampil dengan informasi yang lengkap, akurat, dan sesuai standar brand.
3. Melakukan pengelolaan produk mulai dari upload produk, update judul, deskripsi, harga, variasi, foto, video, stok, dan informasi lainnya.
4. Melakukan monitoring kondisi toko secara berkala, termasuk stok, harga, produk aktif, produk habis, voucher, campaign, dan program promosi.
5. Memproses dan memonitor pesanan customer mulai dari order masuk hingga pesanan dikirim oleh tim operasional.
6. Memastikan tidak terdapat order yang terlambat diproses maupun dikirim sesuai dengan SLA marketplace.
7. Menangani chat, pertanyaan, komplain, dan kebutuhan customer dengan cepat, ramah, dan sesuai dengan standar pelayanan brand.
8. Melakukan monitoring dan penanganan terhadap review, rating, retur, refund, pembatalan, maupun kendala transaksi customer.
9. Mengikuti dan mengelola campaign marketplace seperti campaign tanggal kembar, payday, flash sale, voucher, diskon, gratis ongkir, dan program promosi lainnya.
10. Melakukan koordinasi dengan Marketplace Leader terkait kebutuhan campaign, promo, harga, voucher, dan aktivitas marketplace.
11. Melakukan koordinasi dengan tim gudang/operasional terkait ketersediaan stok, produk yang sedang mengalami peningkatan penjualan, dan kebutuhan replenishment.
12. Melakukan monitoring produk yang mengalami peningkatan order, penurunan penjualan, stok kritis, maupun potensi kehabisan stok.
13. Membantu memastikan produk yang sedang mendapatkan momentum penjualan tetap memiliki ketersediaan stok dan dapat terus dijual.
14. Melakukan pengecekan dan update stok marketplace sesuai dengan kondisi stok aktual dari tim operasional.
15. Melakukan monitoring performa toko dan produk seperti penjualan, jumlah order, traffic, conversion, add to cart, produk terlaris, dan produk yang mengalami penurunan performa.
16. Membuat laporan operasional marketplace secara harian, mingguan, dan bulanan sesuai format yang telah ditentukan.
17. Mengidentifikasi masalah operasional marketplace dan melakukan eskalasi kepada Marketplace Leader apabila terdapat kendala yang membutuhkan keputusan atau tindakan lebih lanjut.
18. Berkoordinasi dengan tim Marketing, Marketplace, Gudang, Customer Service, dan Operasional untuk memastikan aktivitas marketplace berjalan lancar.
19. Memastikan seluruh aktivitas marketplace dilakukan sesuai SOP, target, dan standar operasional perusahaan.
20. Menjaga kerapihan, akurasi, dan kelengkapan data marketplace.
Kualifikasi
1. Pendidikan minimal SMA/SMK/D3/S1 dari semua jurusan yang relevan.
2. Memiliki pengalaman minimal 1 tahun sebagai Admin Marketplace, E-commerce Admin, Marketplace Specialist, atau posisi sejenis.
3. Memahami operasional marketplace seperti Shopee dan TikTok Shop.
4. Memahami proses order, pengelolaan produk, stok, voucher, campaign, promo, dan transaksi marketplace.
5. Terbiasa menggunakan Seller Center Shopee dan TikTok Shop dan juga omnichannel (terkhusus Jubelio).
6. Memiliki kemampuan administrasi dan pengolahan data yang baik.
7. Mampu menggunakan Microsoft Excel atau Google Sheets untuk kebutuhan administrasi dan reporting.
8. Teliti dalam melakukan input data, update produk, harga, variasi, dan stok.
9. Memiliki kemampuan komunikasi yang baik untuk menangani customer maupun berkoordinasi dengan internal team.
10. Responsif dalam menangani chat, order, komplain, dan kendala operasional marketplace.
11. Mampu bekerja dengan target dan deadline.
12. Mampu bekerja secara mandiri maupun dalam tim.
13. Memiliki kemampuan problem solving dan mampu melakukan follow-up terhadap masalah sampai selesai.
14. Bersedia bekerja dengan ritme e-commerce yang cepat dan dinamis.
15. Teliti, disiplin, bertanggung jawab, komunikatif, proaktif, dan memiliki inisiatif tinggi.
Nilai Tambah
1. Memiliki pengalaman mengelola marketplace brand fashion, apparel, beauty, lifestyle, atau e-commerce.
2. Memiliki pengalaman menggunakan Shopee Seller Centre dan TikTok Shop Seller Center secara langsung.
3. Memahami sistem campaign, voucher, flash sale, gratis ongkir, dan promotional tools marketplace.
4. Memahami dasar marketplace analytics dan mampu membaca performa produk maupun toko.
5. Memiliki kemampuan Excel/Google Sheets.
6. Memiliki pengalaman menangani customer service marketplace.
7. Memahami proses fulfillment, warehouse, retur, refund, dan pengiriman marketplace.
8. Memiliki pengalaman bekerja dengan target GMV atau omzet marketplace.
9. Memiliki pengalaman di perusahaan e-commerce, brand, marketplace, atau agency menjadi nilai tambah.
