Job description for ADMIN GOOGLE REVIEW at Royal D'paragon Land
Tugas Utama
- Memantau rating dan ulasan pelanggan di Google Review seluruh unit usaha secara rutin.
- Meningkatkan jumlah dan kualitas ulasan positif dari pelanggan secara konsisten.
- Mengidentifikasi ulasan negatif dan berkoordinasi dengan PIC terkait untuk mencari solusi.
- Memberikan respons terhadap ulasan pelanggan sesuai standar komunikasi perusahaan.
- Melakukan follow-up kepada pelanggan setelah menggunakan layanan untuk mendorong pemberian review.
- Membuat strategi dan program untuk meningkatkan rating serta reputasi online masing-masing unit.
- Membuat rekap dan laporan perkembangan rating, jumlah review, review positif/negatif, dan tindak lanjut komplain.
- Melakukan monitoring kompetitor dan membandingkan reputasi online dengan bisnis sejenis.
- Memastikan target rating setiap unit tercapai dan terjaga, misalnya minimal rating 4,5.
- Berkoordinasi dengan Marketing, FO, Operasional, dan PIC lokasi dalam menangani isu yang berdampak terhadap reputasi online.
KUALIFIKASI
- Pria/Wanita, usia minimal 27 tahun.
- Pendidikan minimal SMA/SMK, diutamakan D3/S1.
- Memiliki pengalaman di bidang Admin, Customer Service, Digital Marketing, Online Reputation, atau Social Media.
- Memahami cara kerja Google Review/Google Maps dan media sosial.
- Mampu menggunakan Excel/Google Spreadsheet untuk rekap dan monitoring data.
- Memiliki kemampuan komunikasi dan copywriting yang baik.
- Teliti, responsif, kreatif, dan mampu bekerja dengan target.
- Mampu menangani komplain dengan komunikasi yang baik dan profesional.
- Mampu melakukan analisis sederhana terhadap data rating dan review.
- Terbiasa bekerja dengan deadline dan melakukan follow-up secara rutin.
