Job description for Admin Follow Up COD (WhatsApp Call) at PT CLOUDPATH TRADING INDONESIA
Admin Follow Up COD (WhatsApp Call)
Deskripsi Pekerjaan
- Menghubungi pelanggan melalui telepon, WhatsApp, dan Facebook untuk memastikan alamat, jadwal penerimaan paket, serta mengingatkan pelanggan agar menyiapkan pembayaran COD.
- Memverifikasi data penerima (nama, nomor aktif, alamat lengkap, dan titik patokan), serta memperbaiki data apabila terdapat kesalahan.
- Berkoordinasi dengan kurir atau pihak logistik (3PL) apabila diperlukan penjadwalan ulang pengiriman serta membantu mengurangi tingkat Return to Origin (RTO).
- Menginput dan memperbarui status pesanan di Google Sheets atau CRM.
- Membuat laporan harian.
- Menangani kendala selama proses pengiriman dan melakukan follow up maksimal dalam 1×24 jam.
Kualifikasi
- Minimal memiliki pengalaman 1 tahun sebagai Customer Service, Telesales, Follow Up COD, atau Call Center (pengalaman di bidang e-commerce/logistik menjadi nilai tambah).
- Memiliki kemampuan komunikasi yang baik, jelas, dan sopan.
- Terbiasa menggunakan WhatsApp Business, panggilan suara, Google Sheets, dan Google Docs.
- Teliti, disiplin, mampu bekerja di bawah tekanan, dan berorientasi pada target.
- Bersedia bekerja dengan sistem shift dan masuk kerja 6 hari dalam seminggu.
- Memiliki koneksi internet yang stabil (perusahaan menyediakan handphone dan nomor kerja).
Jam Kerja
- Shift 1: 08.00 – 16.00
- Shift 2: 13.00 – 21.00
Jam kerja diatas sudah termasuk Istirahat: 1 jam
