Job description for Admin Ecommerce at GLOW FX Beauty
Job Description
- Memberikan respons kepada customer melalui berbagai marketplace seperti TikTok Shop, Shopee, dan Lazada secara cepat, ramah, dan tepat.
- Menjaga kualitas komunikasi dengan customer agar tetap sesuai dengan brand image, serta menyampaikan informasi produk secara jelas, akurat, dan profesional.
- Menangani pertanyaan, kebutuhan, dan kendala customer, termasuk terkait produk, pengiriman, komplain, maupun ulasan customer, dengan pendekatan yang solutif.
- Mendukung aktivitas promosi di marketplace, termasuk setup program seperti flash sale, campaign event, double date, payday, mid-day sale, dan program promo lainnya.
- Melakukan setup dan monitoring voucher marketplace sesuai kebutuhan campaign yang berjalan.
- Menjalin koordinasi dengan tim terkait untuk memastikan setiap kendala customer dapat ditindaklanjuti dengan baik dan tepat waktu.
- Membantu menjaga performa operasional toko dari sisi respons chat, kepuasan customer, dan kualitas pelayanan.
- Mendukung kebutuhan administrasi yang berkaitan dengan operasional marketplace sehari-hari.
- Memberikan masukan atau insight terkait pertanyaan customer yang sering muncul, keluhan yang berulang, maupun kendala operasional sebagai bahan evaluasi dan improvement.
Qualification
- Minimal pendidikan D3/S1 dari jurusan yang relevan.
- Memiliki pengalaman di bidang customer service, admin marketplace, atau operasional e-commerce menjadi nilai tambah.
- Memiliki kemampuan komunikasi yang baik, khususnya secara tertulis, dengan gaya penyampaian yang ramah, jelas, dan profesional.
- Mampu memberikan respons kepada customer dengan tone komunikasi yang sesuai dengan brand image perusahaan.
- Memiliki pemahaman yang baik dalam menyampaikan product knowledge secara tepat, jelas, dan tidak asal.
- Terbiasa menangani kebutuhan dan kendala customer dengan pendekatan yang solutif serta berorientasi pada pelayanan.
- Teliti, rapi, cekatan, dan mampu bekerja dengan baik dalam ritme kerja yang dinamis.
- Mampu bekerja sama dan berkoordinasi dengan tim terkait untuk mendukung kelancaran operasional marketplace.
- Memiliki rasa tanggung jawab, inisiatif, dan komitmen dalam menjaga kualitas pelayanan customer.
- Familiar dengan platform marketplace seperti TikTok Shop, Shopee, dan Lazada menjadi nilai tambah.
