Job description for Admin ecommerce at Yasmine Tisu
1. Handle Chat & Closing
• Membalas chat customer (Shopee, Tokopedia, dll)
• Menjelaskan produk dengan jelas & meyakinkan
• Follow up customer yang belum checkout
• Fokus ke closing penjualan
2. Kontrol Order (Bukan Proses Fisik)
• Cek order masuk di sistem
• Input / teruskan order ke tim gudang
• Memastikan order diproses tepat waktu oleh tim terkait
• Monitoring status pesanan (diproses / dikirim)
3. • Laporan performa toko
4. Kelola Review & Rating
• Membalas ulasan customer
• Menangani komplain secara profesional
• Menjaga rating toko tetap bagus
5. Menerima request pembatalan / refund dari customer
• Mengecek status pesanan di sistem
• Menjelaskan prosedur ke customer
• Mengajukan / memproses di marketplace
• Follow up sampai selesai
6. Support Promo
• Update harga / diskon / voucher
• Ikut campaign marketplace
• Menginformasikan promo ke customer
7. Handling Masalah
• Komplain (barang telat, salah kirim, dll)
• Koordinasi dengan gudang / ekspedisi (tanpa turun langsung)
• Memberikan solusi cepat ke customer
