Job description for Admin E-Commerce at PT SOMY
Deskripsi Pekerjaan:
- Menangani proses retur dan refund dari customer melalui Shopee, TikTok Shop, Lazada, dan marketplace lainnya.
- Memahami alur pengajuan banding/dispute terkait retur, refund, barang tidak sesuai, atau permasalahan transaksi di marketplace.
- Melakukan pengecekan dan pencocokan barang retur dengan data pesanan di sistem.
- Memastikan kesesuaian SKU, jumlah, dan kondisi barang yang dikembalikan.
- Mengumpulkan dan menyiapkan bukti pendukung untuk proses pengajuan banding, seperti foto/video barang, resi, dan data pesanan.
- Melakukan input, update, dan rekap data retur/refund secara berkala.
- Menindaklanjuti status retur, refund, dan pengajuan banding hingga proses selesai.
- Berkoordinasi dengan tim Specialist E-Commerce, Gudang, dan Logistik terkait barang retur.
- Melakukan administrasi dan pengarsipan dokumen retur dengan rapi.
Job Requirement:
- Pendidikan minimal SMA/SMK atau sederajat.
- Memiliki pengalaman di bidang operasional E-Commerce minimal 1 tahun.
- Memahami penggunaan Shopee Seller Centre, TikTok Shop Seller Center, dan/atau Lazada Seller Center.
- Memahami proses retur, refund, komplain, dan pengajuan banding/dispute di marketplace.
- Terbiasa melakukan pengecekan data pesanan dengan barang fisik.
- Mampu menggunakan Microsoft Excel untuk pengolahan dan rekap data.
- Teliti, cekatan, bertanggung jawab, dan mampu bekerja sama dalam tim.
- Bersedia bekerja dengan sistem shift.
- Jam kerja: 08.00–17.00 WIB.
- Libur mingguan dan libur nasional menggunakan sistem rolling sesuai jadwal yang telah ditentukan.
