Job description for Admin E-Commerce at PrintPoin BSD
Kualifikasi:
- Berpengalaman dalam mengelola marketplace seperti Shopee, Tokopedia, TikTok Shop, dan platform sejenis
- Minimal 1 tahun pengalaman sebagai Admin E-Commerce
- Bersedia bekerja di hari libur nasional dan akhir pekan (jika dibutuhkan)
- Siap bekerja dengan sistem shift
- Mampu bekerja di bawah tekanan dan memiliki ketahanan kerja yang baik
- Memiliki kemampuan komunikasi, problem solving, negosiasi, serta handling complaint yang baik
- Mampu mengoperasikan Adobe Illustrator, Photoshop, atau Acrobat menjadi nilai tambah (untuk pengecekan file desain customer)
- Memiliki kemampuan Bahasa Inggris dasar menjadi nilai tambah
⸻
Tanggung Jawab:
- Menangani dan membalas chat customer di seluruh marketplace secara cepat, profesional, dan solutif
- Memberikan informasi produk digital printing secara jelas dan akurat
- Menangani serta menyelesaikan keluhan customer sesuai SOP Printpoin
- Melakukan update dan optimasi data produk (foto, deskripsi, harga, variasi, dan informasi lainnya)
- Memproses pesanan, retur, serta pengembalian dana sesuai prosedur
- Berkoordinasi dengan tim Customer Service, Produksi, dan Warehouse untuk memastikan pesanan dan keluhan terselesaikan dengan baik
- Membantu menjaga performa toko (rating, response time, dan SLA marketplace)
