Job description for admin e-commerce at PT MITRA ANDAL PROFESIONAL
Admin E-Commerce bertanggung jawab atas seluruh operasional harian toko online perusahaan di berbagai platform marketplace (seperti Shopee, Tokopedia, TikTok Shop, Lazada, dll.). Peran ini berfokus pada pengelolaan katalog produk, pemrosesan pesanan tepat waktu, pelayanan pelanggan (customer service), pengawasan stok, hingga pelaksanaan kampanye promosi untuk memastikan kelancaran operasional dan kepuasan pelanggan.
Tanggung Jawab Utama
Manajemen Toko & Katalog Produk
Mengunggah (upload) dan menggemutakhirkan (update) produk baru secara berkala, termasuk judul, deskripsi, variasi, harga, dan foto produk sesuai standar visual perusahaan.
Memastikan optimasi kata kunci (SEO marketplace) pada judul dan deskripsi produk agar mudah ditemukan pembeli.
Pemrosesan Pesanan (Order Processing)
Memproses dan memverifikasi pesanan masuk harian dengan cepat dan akurat.
Berkoordinasi dengan tim gudang/logistik untuk memastikan barang dikemas (packing) dan dikirim sesuai Service Level Agreement (SLA) platform.
Layanan Pelanggan (Customer Service & Chat)
Merespons chat, diskusi produk, ulasan (review), dan keluhan pelanggan secara cepat, ramah, dan profesional.
Menangani proses pengembalian barang (retur), dana (refund), atau penanganan kendala pengiriman.
Manajemen Stok & Inventaris
Memantau dan menyinkronkan stok barang antara toko fisik/gudang dengan stok yang tampil di seluruh platform e-commerce secara rutin untuk mencegah overselling.
Eksekusi Promosi & Kampanye (Campaign)
Mengatur dan mengaktifkan fitur promosi toko (seperti voucher diskon, flash sale, paket bundling, program gratis ongkir, dan dekorasi toko) sesuai dengan kalender kampanye promosi.
Pelaporan & Analisis Data
Menyusun laporan penjualan harian, mingguan, dan bulanan.
Memantau indikator kinerja toko (performa respon chat, tingkat pembatalan pesanan, dan rating toko) agar tetap memenuhi standar performa terbaik dari marketplace.
Kualifikasi & Persyaratan
Pendidikan: Minimum SMA/SMK/D3/S1 (semua jurusan; Manajemen, Pemasaran, atau IT lebih disukai).
Keterampilan Teknis:
Menguasai penggunaan Seller Center berbagai platform e-commerce (Shopee, Tokopedia, TikTok Shop, Lazada, dll.).
Terbiasa dan fasih menggunakan Microsoft Excel / Google Sheets (minimal rumus dasar, VLOOKUP, dan Pivot Table untuk olah data penjualan).
Memahami dasar-dasar sistem inventaris atau Omnichannel/ERP merupakan nilai tambah.
Keterampilan Non-Teknis (Soft Skills):
Komunikasi lisan dan tertulis yang baik, sopan, dan berorientasi pada customer satisfaction.
Teliti, memiliki perhatian tinggi terhadap detail, dan jujur.
Mampu bekerja secara efisien di bawah tekanan dan memenuhi tenggat waktu (deadline).
