Admin E-Commerce

e-Commerce Associate

Fungsi

SOP ini menguraikan tanggung jawab dan prosedur untuk e-Commerce associate, yang bertanggung jawab untuk mengelola berbagai aspek penjualan online dan layanan pelanggan.

Tanggung Jawab

1. Pemrosesan Pesanan:

Berkolaborasi dengan admin penjualan untuk:

- Memproses pesanan masuk secara akurat dan efisien.

- Memverifikasi detail pesanan dan ketersediaan stok.

- Memperbarui status pesanan di platform e-commerce.

- Berkoordinasi dengan gudang untuk pemenuhan pesanan.

2. Layanan Pelanggan:

- Menanggapi pertanyaan dan keluhan pelanggan dengan cepat dan profesional.

- Menyediakan informasi dan bantuan produk.

- Menyelesaikan masalah dan perselisihan pelanggan.

- Mengelola pengembalian dan pertukaran.

3. Daftar Produk:

- Membuat dan memelihara daftar produk di platform e-commerce.

- Memastikan deskripsi, gambar, dan harga produk yang akurat.

- Mengoptimalkan daftar produk untuk mesin pencari.

- Mencari produk baru di pasar untuk dipajang di etalase e-commerce.

- Melihat harga produk di kompetisi pasar dan melakukan penilaian untuk harga optimum
di pasar.

4. Manajemen Inventaris:

- Memantau tingkat inventaris dan memperbarui ketersediaan produk.

- Berkoordinasi dengan gudang untuk pengisian kembali stok.

5. Pemasaran dan Promosi:

- Membantu kampanye dan promosi pemasaran.

- Mengelola saluran media sosial dan berinteraksi dengan pelanggan.

- Membuat konten dan penawaran promosi.

6. Analisis Data:

- Menganalisis data e-commerce untuk mengidentifikasi tren dan peluang.

- Menyiapkan laporan penjualan dan metrik kinerja.