Job description for Admin E-Commerce at Lindahijab
Fokus Utama
Mengelola dan memastikan seluruh aktivitas operasional toko online LindaHijab di berbagai platform marketplace berjalan dengan baik, mulai dari pengelolaan produk, pemrosesan pesanan, pelayanan pelanggan, hingga monitoring penjualan. Bertanggung jawab menjaga performa toko, memastikan keakuratan informasi produk, serta mendukung peningkatan penjualan melalui pengelolaan marketplace yang efektif dan terorganisir.
Kualifikasi Utama
- Wanita.
- Pendidikan minimal D3/S1 dari jurusan Manajemen, Administrasi Bisnis, Marketing, atau bidang relevan lainnya.
- Memiliki pengalaman minimal 1 tahun sebagai Admin Marketplace, Admin E-Commerce, atau posisi sejenis, diutamakan dari industri fashion/e-commerce.
- Memahami operasional marketplace seperti Shopee, Tokopedia, TikTok Shop, dan platform e-commerce lainnya.
- Terbiasa menggunakan komputer, Microsoft Excel atau Google Sheets.
- Memiliki kemampuan administrasi dan pengelolaan data yang baik.
- Teliti, cekatan, responsif, komunikatif, dan mampu bekerja dengan target.
- Mampu bekerja secara individu maupun dalam tim.
- Memiliki kemampuan problem solving dan mampu bekerja dalam situasi dengan mobilitas pekerjaan yang tinggi.
Technical Skill
- Marketplace Management: Memahami pengelolaan toko online di Shopee, TikTok Shop, Tokopedia, dan marketplace lainnya.
- Order Management: Mampu mengelola pesanan masuk, memproses transaksi, memantau status pengiriman, serta menangani kendala pesanan.
- Product Management: Mampu melakukan upload produk, memperbarui deskripsi, harga, variasi, foto, dan stok produk.
- Customer Service: Mampu menangani pertanyaan, keluhan, komplain, dan kebutuhan pelanggan melalui fitur chat marketplace.
- Sales Monitoring: Mampu memantau penjualan harian, performa produk, jumlah pesanan, dan pencapaian target toko.
- Data Administration: Mampu mengolah dan merekap data penjualan menggunakan Microsoft Excel atau Google Sheets.
- Promotion Management: Memahami pengaturan voucher, diskon, flash sale, campaign, dan program promosi marketplace.
- Analytical & Detail-Oriented: Mampu mengidentifikasi kendala operasional serta melakukan pengecekan data secara teliti dan akurat.
Penempatan
Singaparna, Kabupaten Tasikmalaya.
Tanggung Jawab Pekerjaan
A. Marketplace Management
an stok produk dan memastikan kesesuaian data stok antara marketplace dengan tim gudang.
- Memastikan tampilan dan kelengkapan toko marketplace selalu terjaga dengan baik.
B. Order & Transaction Management
- Memantau dan memproses pesanan pelanggan yang masuk setiap hari.
- Memastikan pesanan diproses sesuai prosedur dan standar operasional perusahaan.
- Melakukan koordinasi dengan tim warehouse terkait ketersediaan stok, picking, packing, dan pengiriman pesanan.
- Memantau status pengiriman serta membantu menangani kendala transaksi.
- Memastikan tidak terjadi keterlambatan pemrosesan pesanan akibat kelalaian administrasi.
C. Customer Service
- Menangani pertanyaan dan kebutuhan pelanggan melalui chat marketplace.
- Memberikan informasi produk, ketersediaan stok, ukuran, warna, harga, dan detail pesanan secara responsif.
- Menangani keluhan, komplain, retur, dan pengembalian dana sesuai kebijakan perusahaan dan marketplace.
- Menjaga kualitas komunikasi serta memberikan pengalaman berbelanja yang positif kepada pelanggan.
- Memastikan tingkat respons chat dan kepuasan pelanggan tetap terjaga.
D. Sales & Promotion Management
- Memantau perkembangan penjualan harian, mingguan, dan bulanan.
- Membantu mengatur program promosi marketplace seperti voucher, diskon, flash sale, dan campaign.
- Memastikan produk yang mengikuti campaign memiliki stok dan informasi harga yang sesuai.
- Melakukan monitoring performa produk serta mengidentifikasi produk dengan penjualan terbaik.
- Berkoordinasi dengan tim marketing untuk mendukung pelaksanaan program promosi dan peningkatan penjualan.
E. Reporting & Administration
- Membuat laporan penjualan harian, mingguan, dan bulanan.
- Melakukan rekap data pesanan, transaksi, pembatalan, retur, dan pengembalian dana.
- Memastikan seluruh data administrasi marketplace tercatat secara rapi, lengkap, dan akurat.
- Melakukan pengecekan kesesuaian data transaksi dan penjualan.
- Melaporkan kendala operasional marketplace kepada atasan serta memberikan usulan perbaikan.
Fasilitas
- Tersedia mess bagi karyawan yang membutuhkan.
- Lingkungan kerja yang dinamis, kolaboratif, dan mendukung pengembangan kemampuan.
- Kesempatan mengembangkan kompetensi di bidang e-commerce dan industri fashion.
- Kesempatan berkembang bersama brand fashion LindaHijab yang sedang dalam tahap scale-up.
