Job description for Admin E-Commerce at PT INDOVENTI GEMILANG PRATAMA
ADMIN E-COMMERCE (CUSTOMER SERVICE)
Kualifikasi
- Pendidikan minimal SMA/SMK atau sederajat.
- Pengalaman minimal 1 tahun sebagai Admin E-Commerce, Customer Service Marketplace, atau posisi sejenis.
- Terbiasa menggunakan marketplace seperti Shopee, Tokopedia, TikTok Shop, Lazada, atau marketplace lainnya.
- Memahami alur transaksi e-commerce dan terbiasa menangani pesanan, chat customer, komplain, retur, refund, dan kendala pengiriman.
- Komunikatif, ramah, sabar, responsif, dan mampu memberikan solusi kepada customer.
- Menguasai Microsoft Office/Excel/Spreadsheet dan administrasi dasar.
- Teliti, cekatan, bertanggung jawab, dan mampu bekerja secara individu maupun tim.
- Mampu berkoordinasi dengan tim operasional/gudang dalam menyelesaikan kendala pesanan.
- Memiliki rasa tanggung jawab dan kepedulian yang tinggi terhadap kebutuhan, kendala, dan kepuasan customer.
- Diutamakan memiliki pengetahuan atau pengalaman di bidang aksesoris HP/gadget.
Jobdesk / Tanggung Jawab
- Memproses dan memantau pesanan customer dengan cepat dan akurat.
- Merespons dan menangani chat, pertanyaan, komplain, retur, refund, serta kendala customer melalui marketplace.
- Berkoordinasi dengan tim operasional/gudang untuk menyelesaikan kendala pesanan.
- Memantau status pengiriman dan melakukan follow-up hingga permasalahan terselesaikan.
- Menjaga kepuasan customer, rating, review, dan reputasi toko.
- Menangani dan memantau setiap kendala atau komplain customer hingga terselesaikan dengan baik.
- Melakukan update data serta membuat laporan administrasi e-commerce.
- Menjalankan tugas administrasi lainnya yang berkaitan dengan operasional e-commerce.
Jam Kerja : 08.00-17.30
