Job description for Admin E-Commerce at PT SOMY
Deskripsi Pekerjaan:
- Menangani proses retur dan refund dari customer melalui Shopee, TikTok Shop, Lazada, dan marketplace lainnya.
- Memahami alur pengajuan banding/dispute terkait retur, refund, barang tidak sesuai, atau permasalahan transaksi di marketplace.
- Melakukan pengecekan dan pencocokan barang retur dengan data pesanan di sistem.
- Memastikan kesesuaian SKU, jumlah, dan kondisi barang yang dikembalikan.
- Mengumpulkan dan menyiapkan bukti pendukung untuk proses pengajuan banding, seperti foto/video barang, resi, dan data pesanan.
- Melakukan input, update, dan rekap data retur/refund secara berkala.
- Menindaklanjuti status retur, refund, dan pengajuan banding hingga proses selesai.
- Berkoordinasi dengan tim Specialist E-Commerce, Gudang, dan Logistik terkait barang retur.
- Melakukan administrasi dan pengarsipan dokumen retur dengan rapi.
Job Requirement:
1. Pendidikan minimal SMA/SMK atau sederajat.
2. Memiliki pengalaman di bidang operasional E-Commerce minimal 1 tahun.
3. Memahami penggunaan Shopee Seller Centre, TikTok Shop Seller Center, dan/atau Lazada Seller Center.
4. Memahami proses retur, refund, komplain, dan pengajuan banding/dispute di marketplace.
5. Memahami cara kerja dan alur operasional WMS (Warehouse Management System) dan BigSeller.
6. Terbiasa mencetak dan memproses resi pesanan menggunakan sistem/aplikasi pihak ketiga seperti ERP, BigSeller, WMS, atau sistem sejenis.
7. Terbiasa melakukan pengecekan dan pencocokan data pesanan dengan barang fisik.
8. Mampu menggunakan Microsoft Excel untuk pengolahan dan rekap data.
9. Teliti, cekatan, bertanggung jawab, dan mampu bekerja sama dalam tim.
10. Bersedia bekerja dengan sistem shift.
11. Jam kerja: 08.00–17.00 WIB.
12. Libur mingguan dan libur nasional menggunakan sistem rolling sesuai jadwal yang telah ditentukan.
