Job description for Admin E-Commerce (Shopee, Tokopedia, TikTok Shop) at Koko Billiard Pro Shop Jogja
JOB DESCRIPTION - ADMIN E-COMMERCE (Shopee, Tokopedia, TikTok Shop)
KOKO BILLIARD PRO SHOP JOGJA
Admin E-Commerce bertanggung jawab mengelola seluruh aktivitas penjualan online toko, mulai dari pengelolaan marketplace, pemrosesan pesanan, administrasi penjualan, pengelolaan stok produk, hingga pelayanan pelanggan. Posisi ini memastikan seluruh operasional toko online berjalan dengan baik, akurat, responsif, dan sesuai dengan standar pelayanan.
Tanggung Jawab dan Tugas Utama
A. Pengelolaan Marketplace
- Mengelola toko online di Shopee, Tokopedia, dan TikTok Shop.
- Mengunggah produk baru beserta foto, deskripsi, variasi, dan harga.
- Memperbarui informasi produk, stok, dan harga secara berkala.
- Memastikan seluruh katalog produk tersusun rapi dan informatif.
- Mengoptimalkan tampilan toko dan halaman produk.
B. Pemrosesan Pesanan
- Memeriksa dan memproses pesanan yang masuk setiap hari.
- Memastikan kesesuaian produk, variasi, jumlah, dan alamat pengiriman.
- Berkoordinasi dengan tim toko untuk menyiapkan barang pesanan.
- Memastikan pesanan diproses dan diserahkan kepada ekspedisi tepat waktu.
- Memantau status pengiriman dan menangani kendala pesanan.
C. Customer Service
- Menangani pertanyaan dan konsultasi pelanggan melalui chat marketplace dan WhatsApp.
- Memberikan informasi produk secara jelas, ramah, dan profesional.
- Membantu pelanggan memilih produk sesuai kebutuhan.
- Menangani komplain, retur, pembatalan, dan kendala transaksi.
- Melakukan follow-up kepada calon pelanggan untuk meningkatkan penjualan.
D. Administrasi dan Pengelolaan Stok
- Memperbarui data stok produk di marketplace secara berkala.
- Memastikan kesesuaian stok online dengan stok fisik toko.
- Membuat laporan pesanan, penjualan, dan pembatalan.
- Melakukan pencatatan produk terjual dan produk yang perlu di-restock.
- Membantu proses stock opname secara berkala.
E. Promosi dan Penjualan
- Mengatur program promosi, voucher, diskon, dan campaign marketplace.
- Membantu pelaksanaan campaign tanggal kembar dan promo bulanan.
- Mengelola harga promo sesuai arahan manajemen.
- Memantau performa penjualan dan memberikan ide untuk meningkatkan omzet.
- Berkoordinasi dengan tim untuk kebutuhan foto, video, dan materi promosi produk.
KUALIFIKASI
- Pendidikan minimal SMA/SMK sederajat.
- Memiliki pengalaman sebagai Admin Marketplace atau Admin E-Commerce menjadi nilai tambah.
- Memahami operasional Shopee, Tokopedia, dan TikTok Shop.
- Terbiasa menggunakan komputer, tablet, Microsoft Excel atau Google Sheets.
- Jujur, teliti, cekatan, komunikatif, dan bertanggung jawab.
- Memiliki kemampuan administrasi dan manajemen waktu yang baik.
- Mampu bekerja secara mandiri maupun dalam tim.
- Memiliki kemauan belajar dan inisiatif tinggi.
- Memiliki ketertarikan terhadap dunia penjualan online dan produk billiard menjadi nilai tambah.
