Job description for Admin E-commerce (Shipping Operations) at GLOW FX Beauty
Objective Role
Membantu tim warehouse untuk menyelesaikan permasalahan pesanan bermasalah melalui koordinasi dengan tim internal maupun eksternal (ekspedisi) serta supporting administrasi warehouse lainnya.
Deskripsi Pekerjaan
- Melakukan crosscheck status pengiriman bermasalah (delay, hilang, salah alamat) kepada pihak ekspedisi
- Menyampaikan informasi dan pembaruan status kepada tim Customer Service secara akurat dan tepat waktu
- Mendokumentasikan dan menindaklanjuti klaim pengiriman kepada pihak ekspedisi hingga terselesaikan
- Menyusun rekap harian jumlah paket keluar per ekspedisi
- Mendokumentasikan resi, bukti serah terima, dan manifest pengiriman
- Memelihara data tracking pengiriman pada sistem internal perusahaan
- Melakukan input dan pencetakan resi pengiriman dari berbagai platform marketplace (TikTokShop, Shoppe dan Lazada)
- Melakukan koordinasi dengan pihak kurir/ekspedisi (J&T, JNE, SiCepat, etc) terkait penjemputan paket
- Memastikan seluruh paket telah ter-scan dan terdokumentasi sebelum diserahkan kepada kurir
Kualifikasi
- Pendidikan minimal SMA/SMK (D3/S1 lebih diutamakan)
- Pengalaman minimal 1 tahun di posisi Admin Pengiriman, Admin Ekspedisi, atau posisi sejenis
- Memahami pengoperasian platform marketplace (Shopee Seller Center, Tokopedia Seller, dll.)
- Mampu mengoperasikan printer thermal untuk pencetakan label/resi pengiriman
- Memiliki ketelitian tinggi, terorganisir, dan terbiasa bekerja dengan dokumen dan data
Diutamakan:
- Memiliki pengalaman dalam penanganan dispute/klaim kepada pihak ekspedisi
- Menguasai Microsoft Excel atau Google Sheets untuk kebutuhan rekap dan pelaporan
