Admin E-Commerce/Marketplace

Deskripsi Pekerjaan:

• Mengelola toko online di marketplace (Shopee, Tokopedia, TikTok Shop, Lazada)
• Memproses pesanan secara end-to-end, mulai dari menarik data pesanan yang masuk, melakukan pengecekan detail pesanan, pembayaran, voucher/promo yang digunakan, hingga memastikan pesanan diproses dengan tepat.
• Menangani chat customer di setiap marketplace, termasuk pertanyaan produk, komplain, retur, refund, pembatalan, dan kendala pesanan lainnya.
• Memastikan proses pembayaran dan transaksi berjalan sesuai dengan ketentuan, termasuk melakukan pengecekan pembayaran, voucher, promo, dan komponen biaya transaksi lainnya.
• Mengelola dan memantau rating produk dan rating toko pada masing-masing marketplace serta melakukan tindak lanjut apabila terdapat penurunan rating atau ulasan yang perlu ditangani.
• Melakukan pengecekan rutin terhadap performa toko di setiap marketplace dan mengidentifikasi kendala yang dapat memengaruhi operasional maupun performa toko.
• Menangani dan merespons chat affiliator pada masing-masing marketplace, termasuk pertanyaan, kebutuhan informasi, dan kendala terkait aktivitas affiliate.
• Membuat laporan harian, mingguan, dan bulanan terkait pesanan, transaksi, performa toko, customer service, serta data operasional marketplace lainnya.
• Memantau dan memahami update kebijakan, fitur, program, promo, serta ketentuan marketplace dan menyesuaikan proses operasional sesuai dengan perubahan yang berlaku.

Kualifikasi:

• Pendidikan minimal SMA/SMK sederajat, D3/S1 lebih disukai.
• Memiliki pengalaman sebagai Admin Marketplace minimal 1 tahun (diutamakan).
• Menguasai komputer, Microsoft Excel/Google Spreadsheet, dan tools marketplace.
• Memiliki kemampuan logika dan perhitungan matematika yang baik (untuk analisis data, laporan, dan stok).
• Teliti, cekatan, disiplin, serta mampu bekerja sesuai target dan deadline.
• Komunikatif, jujur, dan mampu bekerja dalam tim maupun individu.
• Bersedia bekerja full time dengan jam kerja kantor.