Job description for Admin E-Commerce & Operasional at PT Sumber Olahan Lestari
PT Sumber Olahan Lestari, yang menjalankan brand Solaa, memulai perjalanan dengan komitmen menghadirkan produk Greek Yogurt sehat dan berkualitas dari usaha rumahan melalui ekosistem digital. Kini, kami berevolusi menjadi produk unggulan di industri F&B sehat dengan rencana ekspansi ke gerai modern grab-and-go di pusat perbelanjaan, kawasan universitas, dan kompleks apartemen untuk mendekatkan diri pada gaya hidup urban. Kami membuka posisi Admin E-Commerce & Operasional karena pertumbuhan pesat ini menuntut penguatan sistem operasional yang handal dan pelayanan pelanggan yang prima, menciptakan peluang bagi Anda untuk berkembang bersama perusahaan yang dinamis dan berorientasi pada kualitas premium.
Tanggung Jawab Utama:
- Prioritas Pemrosesan Pesanan: Memproses seluruh pesanan masuk dengan SLA ketat sesuai urutan prioritas perusahaan:
- Pesanan Shopee (Wajib diproses maksimal dalam 45 menit).
- Pesanan WhatsApp (Meliputi take order, cek ongkir, kirim tagihan/invoice, hingga konfirmasi ke grup operasional).
- Pesanan Tokopedia.
- Pesanan dari platform omnichannel (Desty, Kiosku).
- Pesanan kemitraan/partnership.
- Membalas chat dan pertanyaan pelanggan di Shopee, Tokopedia, WhatsApp, dan Instagram. Menangani komplain pelanggan dengan sabar dan solutif.
- Memperbarui stok barang secara berkala (terutama di Desty Page) dan membuat SKU Master untuk produk baru.
- Mengkoordinasikan kebutuhan pesanan B2B (Reseller, Partnership, Event Collab), merekap data pesanan partnership, serta membuat dan mengirimkan invoice ke pelanggan.
Kualifikasi:
- Pengalaman min. 1 tahun sebagai Admin E-Commerce/Online Shop (terbuka untuk freshgraduate).
- Terbiasa menggunakan Seller Centre (Shopee, Tokopedia) dan platform Omnichannel.
- Mampu mengetik cepat, multitasking, dan tahan terhadap tekanan jam sibuk.
- Memiliki komunikasi yang baik untuk menangani komplain.
- Versi Sangat Sederhana (Penjelasan Praktis Sehari-hari)
