Job description for Admin Customer Support at Educa Studio
TUGAS DAN TANGGUNG JAWAB
- Mengelola administrasi operasional, dokumen, dan database pelanggan.
- Melakukan input, pembaruan, dan pemeliharaan data pelanggan pada sistem CRM.
- Menangani pertanyaan, permintaan, dan keluhan pelanggan melalui berbagai kanal komunikasi.
- Melakukan follow-up terhadap kebutuhan, transaksi, atau permintaan pelanggan hingga selesai.
- Membangun dan menjaga hubungan baik dengan pelanggan untuk meningkatkan loyalitas pelanggan.
- Menyusun laporan administrasi, aktivitas CRM, dan layanan pelanggan secara berkala.
- Berkoordinasi dengan departemen terkait untuk memastikan kebutuhan pelanggan terpenuhi.
- Memastikan seluruh aktivitas administrasi dan pelayanan pelanggan berjalan sesuai SOP perusahaan.
SKILL DAN PENGALAMAN
- Pengalaman minimal 2 th di bidang Customer support
- Aktif dan Komunikatif
- Dapat bekerja secara tim
- Mampu menganalisa dan memecahkan masalah
- Bersedia berkerja dengan target
- Ramah, Rapi, dan Sopan
- Baik dalam berkomunikasi dan pengolahan tata bahasa
- Terbiasa mengoperasikan Google Workspace
- Cekatan dan memiliki kemampuan mengetik cepat
