Job description for Admin Customer Service at Bravhom
Admin Customer Service (E-Commerce)
Kami membuka kesempatan bagi kandidat yang berpengalaman dan terbiasa bekerja dengan target untuk bergabung sebagai After Sales Customer Service, khusus menangani penjualan di platform TikTok Shop / TikTok E-Commerce.
Tanggung Jawab Pekerjaan:
- Menangani keluhan dan pertanyaan pelanggan setelah penjualan melalui TikTok Chat, WhatsApp, dan channel komunikasi lainnya.
- Mengelola proses retur, refund, komplain, dan dispute sesuai dengan aturan dan kebijakan TikTok Shop.
- Menindaklanjuti masalah pesanan seperti barang rusak, salah kirim, barang kurang, atau keterlambatan pengiriman.
- Memastikan seluruh proses after sales sesuai dengan SOP, SLA, dan regulasi TikTok E-Commerce.
- Berkoordinasi dengan tim gudang, logistik, dan internal untuk penyelesaian masalah pelanggan.
- Menjaga kepuasan pelanggan, rating toko, dan performa layanan.
- Bekerja berdasarkan target dan KPI (response time, tingkat penyelesaian kasus, refund rate, dispute rate).
- Membuat laporan after sales sederhana dan mengidentifikasi permasalahan berulang untuk perbaikan.
- Menangani eskalasi pelanggan dengan komunikasi yang profesional dan solutif.
Kualifikasi:
- Minimal 1 tahun pengalaman sebagai Customer Service / After Sales di platform E-Commerce, terutama TikTok Shop.
- Memahami aturan TikTok Shop, sistem penalti, dispute, dan alur after sales.
- Terbiasa bekerja dengan target dan tekanan kerja.
- Memiliki kemampuan komunikasi yang baik (lisan & tulisan).
- Teliti, sabar, dan berorientasi pada solusi.
- Mampu menangani volume chat tinggi dan multitasking.
- Terbiasa menggunakan TikTok Seller Center atau tools customer service (nilai tambah).
- Pengalaman menangani toko TikTok dengan volume tinggi.
- Pengalaman saat campaign besar / live commerce.
- Memiliki mindset analisis data dan perbaikan layanan.
