Job description for Admin Customer Service Internship at Pt Citra Agung Busana
- Merespons pertanyaan pelanggan, memberikan informasi produk, dan menyelesaikan kebutuhan pelanggan secara cepat dan tepat.
- Menangani seluruh kasus komplain (barang cacat, salah kirim, retur, refund), membuat log kasus, dan memastikan penyelesaian sesuai SOP.
- Mengupload produk baru, memperbarui deskripsi, foto, harga, varian, serta memastikan akurasi listing di marketplace.
- Mengaktifkan promo dan campaign berdasarkan arahan E-Commerce Strategist serta memastikan semua berjalan sesuai jadwal.
- Melakukan monitoring operasional harian toko: pesanan, pengiriman, refund, rating toko, review pelanggan, stok minus, dan produk nonaktif.
- Menyusun laporan harian/mingguan/bulanan terkait chat, komplain, rating, insight pelanggan, dan kondisi operasional toko.
- Memberikan rekomendasi perbaikan terkait deskripsi produk, foto, ukuran, promo, dan SKU berdasarkan insight pelanggan
